如果新取款無法繼續，請先檢查目前驗證狀態，不要只關注金額或錢包新增時間。取款所需的 KYC 必須完成。滿足目前驗證要求後，請返回這筆取款，繼續核對下方的資金來源、可取金額、收款資訊與安全條件。
如果收款地址或帳戶活動不是您本人操作，請立即停止金融操作並使用帳戶安全支援管道，不必先完成一般取款排查清單。
先確認卡在哪個階段
情境 | 下一步 |
已有取款紀錄 | 開啟交易紀錄，依原申請的狀態、操作要求與預計時間處理，不要再建立一筆進行中的申請。 |
資金仍在基金管理或跟單交易產品內 | 先檢查投資階段與產品取款條件，再檢查一般取款規則。 |
沒有取款紀錄，新申請頁面無法繼續 | 先檢查目前驗證狀態，再只執行下方與您有關的檢查。 |
先檢查目前驗證狀態
開啟客戶後台的驗證流程，查看目前狀態及操作提示，即使您以前已完成 KYC。歷史核准、舊郵件或曾經成功交易，都不能證明目前驗證仍已完成。後續驗證要求可能使狀態變為待處理，並可能影響新取款、新存款或新增款項詳情。
需要操作：只在安全驗證流程中完成目前明確要求的步驟。不要透過一般聊天或電子郵件傳送身分證件、居住地址證明或自拍照。
已提交或審核中：查看是否確實要求進一步操作。不要重複提交相同資料或建立重複案件。如果已有官方追加審核案件，完成其具體要求後只需在原案件通知一次；已通知的，請等待下一步指示。
目前已完成且沒有新的官方要求：返回剛才嘗試的操作，繼續檢查其餘條件。驗證核准不保證某種存款、取款方式或收款帳戶一定可用。
待處理狀態本身不能說明原因，也不能說明哪些操作受限。請以目前官方提示為準，不要據此認定發生安全事件或調查。若確有進行中的追加審核，受影響的取款在審核結束前不能進入正常處理。客服不能繞過或加快審核，也不保證核准或完成時間。
確認資金位置與實際可取金額
錢包總額為正不代表該金額均可取。請展開明細，確認一般餘額、社交資產或基金資產，不要猜測資金在哪一類。
基金投資需要先贖回。只有核准的贖回會在下一個工作日 00:00 GMT+0 計入投資錢包；核准不等於已入帳。入帳後才能發起一般取款。
跟單交易投資者有未平倉部位時，必須全部平倉後才能取款；沒有未平倉部位時，可從信號源帳戶取款，無需停止訂閱。信號源在取款中選擇對應帳戶。一般交易帳戶應以目前可取金額為準並評估保證金影響，並非所有取款都要求全部平倉。
資金來源如何決定我的取款方式？
入金本金：資金會優先退回原付款方式、您本人名下的付款工具及原入金幣別。USDT 的提款網路無須與入金網路一致。只能使用客戶後台目前為新申請顯示可用的網路，收款錢包或交易所也必須支援並使用該筆提款所選的同一網路。
本金加盈利：客戶後台會分別計算本金和盈利。本金按本次申請匹配的原入金方式、您本人的付款工具和原入金貨幣返還。只有一個符合條件的非信用卡本金管道時，盈利使用同一管道；有多個本金管道時，盈利只能使用本次本金分配中頁面顯示為符合條件的非信用卡管道。信用卡不能承載盈利。只要本次申請仍包含任何尚未返還的本金，就不是純盈利取款。
純盈利（包括 Partner / IB Wallet 可取餘額）：只有全部入金本金均已返還、且較早的取款申請不再進行中後，交易盈利才按純盈利處理。請僅使用這筆新申請目前顯示的符合條件非信用卡方式；其中可能包括符合條件的 USDT，但先前使用過的方式不保證繼續可用，信用卡不能承載盈利。
Investment Wallet 與 MT 帳戶之間的轉帳或換匯不會解除入金本金的來源限制；該資金來源會繼續按客戶維度保留。
信用卡只用於返還入金本金，不能承載盈利。組合金額只匹配到信用卡本金時，客戶後台會顯示建議金額和「一鍵調整」；剩餘盈利按純盈利規則另行處理。
付款方式或網路不可用
當客戶後台目前為該筆 USDT 提款顯示 BSC 可用時，即可選擇 BSC，無須此前曾透過 BSC 入金。收款錢包或交易所也必須支援並使用 BSC 接收該筆提款。
如果顯示的幣別或付款方式與入金記錄不符、希望使用的 USDT 網路未顯示可用、收款錢包或交易所不支援所選提款網路，或舊資料不完整，請勿猜測或重複提交；應申請安全核查資金記錄和目前提款選項。
如頁面選項與資金記錄不一致，請前往 客戶後台 → 服務中心 → 創建工單 → 款項 → 交易類型 → 取款.
請提供取款金額和頁面單位、希望使用的方式或網路、相關入金的交易編號、日期、金額、貨幣，以及頁面顯示的準確提示。您可以附上服務中心目前允許提交、且您認為有助於覆核的任何相關材料；沒有固定的必交清單，也不保證審批結果。
金額無法提交或顯示不同
客戶後台可能分別顯示本金和盈利的計算明細，即使兩者屬於一筆取款申請並使用同一匹配管道；一筆申請也可能按原入金記錄分配至多個匹配管道。換匯、費用、四捨五入或可取餘額也會造成顯示差異。確認前請查看本次申請的明細，不要把每一行都理解為一筆獨立的取款申請。
本金與盈利的最低取款額有何不同？
返還存款本金目前不會因低於最低額而在提交前被阻止，但支付服務提供商仍可能因其實際最低額在處理階段駁回申請。
組合取款或純盈利取款中的盈利部分仍受所選方式的最低和最高限額約束。已公布的取款表中，沒有任何方式的最低額低於 USD 50。USDT 1 的範圍為 USD 50–1,000,000，包含兩個端點：USD 49 純盈利低於最低額；恰好 USD 50 僅表示達到金額下限。
更換方式不能讓同一筆低於 USD 50 的純盈利達到任何目前已列方式的最低額。最低額更高的方式仍須符合各自下限。任何替代方式還須符合目前頁面所顯示的可用方式和資金來源條件。
不要僅為達到最低取款額而追加存款或進行交易。新存款屬於本金，不是盈利，不會把 USD 49 盈利變成 USD 50 盈利。在本人帳戶或錢包間轉移資金，也不會解除本金來源或最低額規則。
這些限額以 USD 計價，不表示 USD 與 USDT 按 1:1 換算。請核對頁面幣種和單位、換算、費用、資金來源、驗證及安全條件。達到金額限額或提交成功，不等於批准，也不保證到帳。
檢查收款資訊與適用安全限制
只使用本人所有的收款帳戶或地址，並核對所需資訊、幣別與網路。如果原收款方式已關閉或無法收款，請先取得客服複核，再考慮更改或重新付款。
新加密貨幣地址必須在其自身 OTP 驗證完成後滿 24 小時才能用於取款，不能從輸入或儲存地址時起算。冷卻期結束不代表 KYC 或其他條件也已通過。
其他安全變更應遵循頁面顯示的具體限制，不要一律套用加密貨幣的 24 小時規則。頁面允許時，可在目前取款流程補充非加密貨幣收款資訊，但 PayPal、Neteller 和 bitWallet 不能手動新增。
申請已記錄或仍在處理中
請開啟交易記錄，查看申請編號、狀態、待辦操作和頁面顯示的預計時間。較早的記錄仍有效時請勿重複提交。「已批准」或「已傳送」不代表收款機構已經入帳。
不可以。客戶後台 不允許同時存在兩筆進行中的取款申請。
如果目前申請尚未進入 Processing Started（已開始處理）階段，而且 客戶後台 仍顯示取消選項，您可以取消該申請。請等待取消狀態確認後再提交新的取款申請。申請進入 Processing Started 後，請繼續等待目前申請處理完成。
重新提交的取款會被視為一筆新的申請，並重新進入排隊系統。內部取款處理通常需要 1–3 個工作日。如果原申請已經處於隊列中，取消後重新提交會使等待時間重新計算，請在選擇此操作前考慮額外的時間成本。
切勿提供密碼、OTP、私鑰、助記詞或其他驗證秘密。請勿使用他人的卡、銀行帳戶或錢包，也不要透過不匹配的網路傳送加密貨幣。
相關檢查後仍未解決怎麼辦？
保留所要執行的操作、失敗步驟、準確提示與已完成的檢查。如已有申請，請附其編號及目前狀態。可提供遮蓋敏感資訊的錯誤截圖，但不要包含身分證件或支付安全秘密。
帳戶層面的限制仍無法解釋，或必須使用的安全入口無法存取時，請聯絡客戶支援，或在客戶後台的服務中心建立相應案件。真正的頁面當機或載入問題需要技術協助，無需重新重複每一項已完成的檢查。