多種語言的文件皆可能獲接受。語言支援可能取決於文件類型、簽發國家、文件品質，以及您個人資料所顯示的驗證任務。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇驗證。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
如何查看我的文件語言是否受支援？
在格倫外匯客戶後台開啟驗證任務。
選擇簽發國家及文件類型。
當流程接受原始文件時，請上傳該文件。
閱讀畫面顯示的任何語言或翻譯訊息。
語言支援取決於特定語言及目前的驗證流程。如果流程要求提供翻譯文件，請遵循以下要求。
如果該語言不受支援，我該怎麼辦？
請同時提供：
原始文件；以及
經公證的英文翻譯文件。
翻譯文件應包含：
清晰且完整的翻譯文字；
翻譯人員的全名及簽名；
公證人的全名及簽名；以及
正式的公證印章或戳記。
哪些翻譯方式不獲接受？
請勿提交：
自行翻譯的文件；
透過編輯原始影像製作的翻譯文件；
機器翻譯的螢幕截圖；
非正式的文件摘要；或
未附原始文件的翻譯文件。
自拍或活體檢測步驟應使用哪份文件？
請使用驗證流程要求的原始身分證明文件，而非翻譯副本，除非安全流程另有指示。
如果我的文件遭駁回但沒有明確原因，該怎麼辦？
請開啟驗證任務並查看記錄的原因。如果原因欄為空白、沒有正確的文件類別，或無法上傳或審核有效的當地文件，請透過登入後的支援管道透過客戶後台的服務中心聯絡我們的客戶服務團隊。
請勿在不了解所記錄問題的情況下重複上傳相同檔案；如果有安全上傳選項，也請勿透過一般電子郵件或聊天傳送身分證明文件。