格倫外匯會檢查電子郵件地址是否可用於註冊及重要帳戶通訊。地址可能會因其格式、可用性、類型或目前的驗證結果而被駁回。
檢查是否有輸入錯誤
確認 @ 符號前後的部分。
檢查網域拼寫，例如
gmail.com或outlook.com。移除意外輸入的空格。
再次輸入相同的地址，而非依賴自動填寫功能。
使用由您掌控的地址
使用您可以存取且有效的個人電子郵件地址。請勿使用：
臨時或一次性地址；
屬於他人的地址；
當註冊流程要求個人地址時使用共用收件匣；或
無法接收驗證、安全及帳戶訊息的地址。
如果電子郵件地址已註冊，該怎麼辦？
請勿建立另一個個人檔案。使用官方登入頁面上的忘記密碼，並按照傳送至已註冊電子郵件地址的指示操作。
如何變更註冊電子郵件地址？
無論您的身分驗證仍在進行中或已經完成，註冊電子郵件地址均使用以下同一套變更流程。
如果您可以登入客戶後台
登入客戶後台。
在左側導覽列中選擇安全。
找到電子郵件地址，然後點選右側的更新。
依照頁面提示完成安全驗證並確認新的電子郵件地址。
如果舊註冊郵箱無法用於登入，但您仍可存取該郵箱
請使用舊註冊電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，以及舊郵箱已無法用於登入客戶後台完成自助更新。我們的客戶服務團隊將審核要求並說明下一個安全步驟。
如果您也無法存取舊郵箱
請使用目前可存取的電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，並說明您既無法存取舊郵箱，也無法登入客戶後台。此要求需要進行更嚴格的帳戶復原審核。
身分與帳戶核驗
在作出任何變更前，我們可能要求進行身分驗證，包括人臉或活體驗證。我們也可能核驗其他帳戶資料，包括但不限於交易帳戶號碼、最近一次入金金額、大約帳戶餘額、最近交易品種、大約開戶日期，以及曾綁定哪些驗證器和綁定時間。
請勿在一般電子郵件中附加身分證明或居住地址證明。如果需要文件、人臉或活體驗證或其他核驗，請只依照客戶服務團隊提供的安全流程操作。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整銀行卡號、安全碼、PIN、私鑰或復原短語。請只透過團隊指定的方式提供其要求的最低必要資料。只有完成所需核驗後，註冊郵箱地址才可變更。
如果有效地址仍被駁回，該怎麼辦？
確認拼寫正確且信箱可以接收訊息後，再試一次。如果問題持續發生，請透過客戶後台的服務中心聯絡我們的客戶服務團隊並提供：
您嘗試使用的電子郵件地址；
嘗試操作的日期與時間，包括時區；
確切的錯誤訊息；以及
不會洩露密碼或一次性驗證碼的螢幕截圖。
格倫外匯可以審查註冊結果，但無法保證每個電子郵件地址或網域都會被接受。
安全提醒
請為客戶後台使用獨一無二的密碼。切勿將密碼或一次性驗證碼傳送給支援人員，也不要透過非預期的連結完成註冊。