了解您的 FXT 客戶服務等級如何決定及每月審查、綜合淨值包含哪些內容，以及該等級如何影響人工支援的優先順序與首次回覆目標時間。
什麼是 FXT 客戶服務等級？
您的 FXT 客戶服務等級是一項服務等級，用於決定您在人工支援佇列中的一般優先順序及首次回覆目標時間。
此等級與您的基礎合作伙伴或合作夥伴等級、身份驗證狀態、交易帳戶類型、專業或批發客戶分類，以及任何產品特定的槓桿或投資層級無關。您的客戶服務等級不會改變處理您請求時所採用的準確性、安全性、公平性或調查標準。
我的客戶服務等級如何決定？
FXT 的 CRM 會根據您的綜合淨值決定您的客戶服務等級。這包括您各個交易帳戶中持有的淨值，以及您投資錢包中持有的淨值。
CRM 會計算該數值，並將由此得出的客戶服務等級同步至 Fin 和 Intercom。Fin 和我們的客戶關懷團隊不會根據對話中分享的數字重新計算或以人工方式推斷您的客戶服務等級。在已驗證的 FXT 工作階段中顯示的等級，即為 CRM 提供的等級。
何時會審查我的客戶服務等級？
我們會在每個曆月第一天的 00:00 UTC (GMT+0)，使用為該次每月評估所記錄的綜合淨值，重新評估客戶服務等級。
每次評估後，您的客戶服務等級可能維持不變、調升或調降。此等級不會在月內持續重新評估，因此您的綜合淨值變動不會使客戶服務等級立即變更。
客戶服務等級與首次回覆目標
綜合淨值 | FXT 客戶服務等級 | 人工支援首次回覆目標時間 |
USD 0 至低於 USD 2,000 | FXT Essential 客戶 | 12 個支援小時 |
USD 2,000 至低於 USD 10,000 | FXT Advantage 客戶 | 6 個支援小時 |
USD 10,000 至低於 USD 30,000 | FXT Select 客戶 | 4 個支援小時 |
USD 30,000 至低於 USD 100,000 | FXT Priority 客戶 | 2 個支援小時 |
USD 100,000 至低於 USD 500,000 | FXT Premier 客戶 | 1 個支援小時 |
USD 500,000 及以上 | FXT Signature 客戶 | 30 個支援分鐘 |
我的客戶服務等級如何影響支援？
對於有關您帳戶或我們服務的一般問題，我們建議您先使用 Fin，以便更快獲得協助。每個客戶服務等級的客戶仍可選擇與我們的人工支援團隊成員交談。
您的客戶服務等級會影響一般佇列優先順序及人工首次回覆的目標時間。較高的客戶服務等級有較短的首次回覆目標時間。此等級不會限制您獲得支援，亦不會改變處理您請求時所採用的品質與關懷程度。
什麼是支援時間？
支援時間目標按星期一至星期五新加坡時間 09:00–22:00 計算。支援分鐘或支援小時僅在此服務時段內計算。Fin 在人員值班時間以外仍可提供一般資訊及受支援的疑難排解。
這些是我們人工支援團隊首次回覆的目標時間。它們是服務目標，而非保證解決或完成的期限。
我的問題性質會改變回覆目標嗎？
是。安全疑慮、疑似未經授權的活動、現有交易曝險、資金或帳戶存取風險、弱勢情況及投訴，可能適用更嚴格的問題特定處理目標。若有較嚴格的適用目標，該目標將取代一般客戶服務等級目標。
您的客戶服務等級絕不會被用於延遲處理具有風險、涉及安全敏感事項或受監管的問題。
如果我的客戶服務等級與預期不符，該怎麼辦？
Fin 可以解釋已公布的標準，但無法重新計算或變更 CRM 提供的客戶服務等級。
如果您查看標準後，認為已驗證的 FXT 工作階段中顯示的等級不正確，請透過已驗證的支援流程，要求我們的客戶關懷團隊成員進行查看。為保障您的安全，切勿在聊天中分享密碼、一次性代碼、完整的卡片資訊、私鑰、復原短語或身分證明文件。