تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيف أستخدم التحقق عبر البريد الإلكتروني لأمان الحساب؟

تحقق من طريقة التحقق الخاصة بك أو غيّرها، واستكشف مشكلات عدم وصول رموز البريد الإلكتروني أو فقدان الوصول إلى العنوان المسجل في ملفك الشخصي وأصلحها.

يرسل التحقق عبر البريد الإلكتروني رمزًا للاستخدام لمرة واحدة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي لدى FXTRADING.com عند الحاجة إلى إجراء فحص أمني.

تحقق من طريقة التحقق الحالية لديك

  1. سجّل الدخول إلى بوابة العميل لدى FXTRADING.com.

  2. افتح الإعدادات.

  3. حدّد إعدادات الأمان.

  4. راجع طريقة التحقق المعروضة ضمن التحقق بخطوتين (2-step).

قد تختلف الطرق المتاحة حسب الملف الشخصي. استخدم فقط خيارًا معروضًا في بوابة العميل.


التبديل من البريد الإلكتروني إلى تطبيق مصادقة

  1. افتح الإعدادات > إعدادات الأمان.

  2. حدّد تغيير ضمن التحقق بخطوتين (2-step).

  3. اختر تطبيق المصادقة إذا كان متاحًا.

  4. اتبع التعليمات المعروضة الخاصة برمز QR أو مفتاح الإعداد.

  5. أدخل الرمز الذي أنشأه تطبيق المصادقة.

  6. أكمل التأكيد باستخدام طريقة التحقق الحالية لديك.

احتفظ بإمكانية الوصول إلى طريقة التحقق الحالية لديك حتى يتم تأكيد التغيير.


لم أتلقَّ رمز البريد الإلكتروني

  1. تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المحجوب جزئيًا والمعروض هو العنوان الذي يمكنك الوصول إليه.

  2. تحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والبريد المهمل والعروض الترويجية والحجر الصحي.

  3. ابحث في صندوق بريدك عن [email protected] وFXTRADING.com.

  4. تحقق من أن [email protected] ونطاق fxtrading.com غير مدرجين ضمن المرسلين المحظورين أو النطاقات المحظورة أو القائمة السوداء. إذا كان أي منهما محظورًا، فأزله من القائمة.

  5. إذا كانت خدمة البريد تدعم ذلك، فضع علامة ليست رسالة غير مرغوب فيها على أي رسالة شرعية من FXTRADING.com، وأضف [email protected] إلى المرسلين الآمنين أو الموثوقين أو إلى جهات الاتصال.

  6. تحقق من عوامل التصفية والقواعد وإعادة التوجيه والحذف أو الأرشفة التلقائية والحجر الصحي وسعة صندوق البريد. إذا كان صندوق البريد تابعًا للعمل أو المدرسة، فاطلب من المسؤول التحقق من الحجر أو التصفية على الخادم.

  7. انتظر حتى يصبح خيار إعادة الإرسال متاحًا، ثم اطلب رمزًا جديدًا واحدًا.

  8. استخدم أحدث رمز تلقيته وأكمل الخطوة قبل انتهاء صلاحيته.

  9. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو جرّب متصفحًا أو جهازًا آخر مدعومًا فقط إذا كان زر إعادة الإرسال أو صفحة التحقق نفسها لا تعمل.

إذا لم تستلم الرمز بعد هذه الفحوصات ومحاولة إعادة إرسال واحدة، فتواصل مع فريق دعم العملاء واذكر خطوة التحقق الدقيقة والخطأ الظاهر والوقت التقريبي للطلب والمنطقة الزمنية ونتيجة إعادة الإرسال. لا ترسل رمز التحقق أو كلمة المرور مطلقًا.

تجنب تقديم طلبات متكررة في تتابع سريع، لأن ذلك قد يؤخر التسليم أو يمنع تقديم طلب آخر مؤقتًا.


كيف أغيّر عنوان بريدي الإلكتروني المسجّل؟

تُستخدم العملية نفسها لتغيير البريد الإلكتروني المسجّل سواء كان التحقق من الهوية جاريًا أو مكتملًا.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل

  1. سجّل الدخول إلى بوابة العميل.

  2. اختر الأمان من قائمة التنقل اليسرى.

  3. ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني واختر تحديث على اليمين.

  4. أكمل فحوص الأمان المعروضة وأكّد البريد الإلكتروني الجديد.

إذا تعذر استخدام البريد القديم لتسجيل الدخول ولكن ما زال بإمكانك الوصول إلى صندوقه

أرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني القديم المسجّل إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأن البريد القديم لا يتيح تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لإجراء التحديث ذاتيًا. سيراجع فريق دعم العملاء الطلب ويوضح الخطوة الآمنة التالية.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى صندوق البريد القديم أيضًا

أرسل رسالة من عنوان يمكنك الوصول إليه إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأنك لا تستطيع الوصول إلى صندوق البريد القديم أو بوابة العميل. سيتطلب الطلب مراجعة معززة لاسترداد الحساب.

فحوص الهوية والحساب

قبل إجراء أي تغيير، قد نطلب التحقق من الهوية، بما في ذلك التحقق من الوجه أو الحضور الحيوي. وقد نتحقق أيضًا من رقم حساب التداول وآخر مبلغ إيداع والرصيد التقريبي والأدوات المتداولة مؤخرًا والتاريخ التقريبي لفتح الحساب ووسائل المصادقة التي سبق ربطها ووقت ربطها.

لا ترفق مستندات الهوية أو إثبات العنوان برسالة بريد إلكتروني عادية. إذا لزم تقديم مستندات أو إجراء تحقق من الوجه أو الحضور الحيوي أو فحص آخر، فاتبع فقط العملية الآمنة التي يحددها فريق دعم العملاء. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رقم PIN أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. قدّم فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة بالطريقة التي يحددها الفريق. لا يمكن تغيير البريد إلا بعد استكمال الفحوص المطلوبة.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟