قد تختلف أسماء الأزرار باختلاف لغة الواجهة. استخدم عناصر التحكم المقابلة المعروضة بلغة الواجهة التي اخترتها.

يتغير الرمز الذي تم إنشاؤه بانتظام. أدخل الرمز الحالي قبل انتهاء صلاحيته.

إذا لم يعد رمز QR أو مفتاح الإعداد ظاهرًا، فأعد بدء الإعداد من بوابة العميل بدلًا من إعادة استخدام صورة قديمة.

افتح الأمان → المصادقة الثنائية (2FA) واستخدم طريقة مختلفة فقط إذا كانت متاحة. أكمل التأكيد باستخدام الطريقة النشطة حاليًا.

إذا كنت لا تزال قادرًا على تسجيل الدخول إلى بوابة العميل:

استخدم طريقة استرداد أخرى فقط إذا كانت متاحة في مسار تسجيل الدخول أو الأمان الرسمي.

للحصول على مساعدة في استعادة الوصول إلى تطبيق المصادقة، سجّل الدخول إلى بوابة العميل، وافتح مركز الخدمات من قائمة التنقل اليسرى، ثم اختر إنشاء تذكرة، وحدد الحساب والأمان ثم تحديث طريقة المصادقة الثنائية (2FA)، واختر متابعة. اشرح مشكلة الوصول في نموذج التذكرة.

تابع الردود على هذه التذكرة في مركز الخدمات ضمن تذاكري.

لا ترسل أبدًا رمز QR أو مفتاح الإعداد أو كلمة المرور أو رمزًا للاستخدام مرة واحدة إلى الدعم.

إذا تعذر تسجيل الدخول إلى بوابة العميل أو الوصول إلى مركز الخدمات، فاستخدم الدردشة المباشرة الرسمية.