إذا تعذرت متابعة سحب جديد، فتحقق أولًا من التحقق الحالي بدل التركيز فقط على المبلغ أو عمر المحفظة. يجب إكمال KYC المطلوب للسحب. بعد استيفاء المتطلبات الحالية، ارجع إلى هذا السحب وتحقق من المصدر والمبلغ المتاح ووجهة الدفع وشروط الأمان أدناه.
إذا كانت وجهة الدفع أو النشاط ليست لك، فأوقف العملية المالية واستخدم فورًا مسار دعم أمان الحساب. لا تنتظر إكمال قائمة فحوص السحب العادية.
حدد أولًا المرحلة التي توقفت عندها
الحالة | الخطوة التالية |
يوجد سحب مسجل بالفعل | افتح سجل المعاملات واتبع حالة ذلك السجل والإجراء والتقدير المعروض. لا تنشئ طلبًا نشطًا آخر. |
المال ما زال في الصناديق أو التداول الاجتماعي | تحقق من مرحلة الاستثمار وشروط السحب الخاصة بالمنتج قبل ضوابط السحب العادي. |
لا يوجد سجل سحب ولا يمكن متابعة النموذج الجديد | ابدأ بالتحقق الحالي، ثم نفّذ فقط الفحوص ذات الصلة أدناه. |
تحقق من حالة التحقق الحالية
افتح التحقق في بوابة العميل واقرأ الحالة والإجراء المطلوب حاليًا، حتى إذا أكملت KYC سابقًا. الموافقة السابقة أو رسالة قديمة أو معاملة ناجحة لا تثبت أن التحقق ما زال مكتملًا. قد تعيد متطلبات تحقق لاحقة الحالة إلى قيد الانتظار، وقد تؤثر في سحب أو إيداع جديد أو إضافة تفاصيل مدفوعات جديدة.
إجراء مطلوب: أكمل فقط الخطوات المطلوبة حاليًا عبر مسار التحقق الآمن. لا ترسل وثائق الهوية أو إثبات العنوان أو الصور الذاتية عبر المحادثة العادية أو البريد الإلكتروني.
تم الإرسال أو قيد المراجعة: تحقق مما إذا كان هناك إجراء إضافي مطلوب فعلًا. لا تعِد إرسال الوثائق نفسها ولا تنشئ حالة مكررة. إذا كانت هناك حالة مراجعة إضافية رسمية، فأبلغها مرة واحدة بعد استكمال متطلباتها المحددة؛ وإذا أبلغتها بالفعل، فانتظر التعليمات التالية.
مكتمل حاليًا دون متطلب رسمي جديد: ارجع إلى العملية الأصلية وتحقق من شروطها الأخرى. الموافقة على التحقق لا تضمن إتاحة إيداع أو سحب أو وجهة دفع معينة.
حالة قيد الانتظار وحدها لا توضح السبب أو العمليات المقيدة. اتبع الرسالة الرسمية الحالية ولا تفترض وجود حادث أمني أو تحقيق. أثناء مراجعة إضافية مفتوحة، لا يمكن للسحب المتأثر الانتقال إلى المعالجة العادية حتى تنتهي المراجعة. لا يمكن للدعم تجاوزها أو تسريعها، ولا يوجد ضمان للموافقة أو موعد الإكمال.
تحقق من مكان الأموال والمبلغ القابل للسحب
إجمالي المحفظة الموجب لا يعني بالضرورة رصيدًا متاحًا للسحب. افتح التفاصيل وحدد الأرصدة العادية أو الأصول الاجتماعية أو أصول الصناديق؛ لا تخمّن مكان المال.
استثمارات الصناديق تتطلب الاسترداد أولًا. يُضاف الاسترداد الموافق عليه فقط إلى محفظة الاستثمار عند 00:00 GMT+0 في يوم العمل التالي؛ الموافقة ليست إيداعًا مكتملًا في المحفظة. ابدأ السحب العادي بعد إضافة المبلغ فقط.
على مستثمر التداول الاجتماعي إغلاق جميع المراكز المفتوحة قبل السحب؛ وإذا لم توجد مراكز مفتوحة، يمكن السحب من حساب مزود الإشارات دون إيقاف الاشتراك. يختار مزود الإشارات ذلك الحساب في السحب. لحسابات التداول العادية، استخدم المبلغ القابل للسحب حاليًا وراجع أثر الهامش؛ إغلاق كل المراكز ليس شرطًا عامًا لكل سحب.
كيف يحدد مصدر الأموال خيارات السحب؟
أصل الإيداع: تُعاد الأموال أولًا إلى طريقة الدفع الأصلية وأداة الدفع المملوكة لك والعملة الأصلية. بالنسبة إلى USDT، لا يلزم أن تطابق شبكة السحب شبكة الإيداع. استخدم فقط شبكة تعرضها البوابة حاليًا كمؤهلة للطلب الجديد. ويجب أن تدعم محفظة الاستلام أو المنصة الشبكة نفسها المحددة للسحب وأن تستخدمها.
الأصل مع الأرباح: تحسب البوابة الأصل والأرباح كلًا على حدة. يُعاد الأصل عبر طرق الإيداع الأصلية وأدوات الدفع المملوكة لك وعملاتها الأصلية التي طابقتها هذه العملية. إذا وُجد مسار أصل واحد مؤهل غير مرتبط ببطاقة، تستخدم الأرباح المسار نفسه؛ وإذا وُجدت عدة مسارات للأصل، فلا يمكن للأرباح استخدام سوى مسار مؤهل غير مرتبط ببطاقة تعرضه البوابة ضمن تخصيص الأصل لهذه العملية. لا يمكن لبطاقة الائتمان تلقي الأرباح. ما دام الطلب يتضمن أي أصل لم يُعَد بعد، فلا يُعد سحب أرباح فقط.
الأرباح فقط، بما في ذلك الرصيد القابل للسحب من Partner / IB Wallet: لا تُعامل أرباح التداول كسحب أرباح فقط إلا بعد إعادة أصل الإيداع كاملًا وألا يكون طلب السحب السابق نشطًا. استخدم فقط الطرق المؤهلة غير المرتبطة ببطاقة التي تعرضها البوابة للطلب الجديد. قد تشمل USDT عندما تظهر مؤهلة، لكن لا يُضمن توفر طريقة استُخدمت سابقًا، ولا يمكن استخدام بطاقة ائتمان للأرباح.
لا تؤدي التحويلات أو تحويل العملات بين Investment Wallet وحسابات MT إلى إزالة مصدر أصل الإيداع؛ إذ يستمر تتبعه على مستوى العميل.
تُستخدم بطاقات الائتمان لإعادة أصل الإيداع فقط ولا يمكنها حمل الأرباح. إذا لم يطابق المبلغ المدمج إلا أصل بطاقة الائتمان، تعرض البوابة مبلغًا موصى به وخيار تعديل بنقرة واحدة؛ ويُسحب الربح المتبقي بموجب قواعد الأرباح فقط.
طريقة الدفع أو الشبكة غير متاحة
يمكن استخدام BSC لسحب USDT عندما تعرضها البوابة حاليًا كشبكة مؤهلة لذلك الطلب. لا يلزم وجود إيداع سابق عبر BSC. ويجب أن تدعم محفظة الاستلام أو المنصة BSC وأن تستخدمها لذلك السحب.
إذا كانت العملة أو طريقة الدفع المعروضة لا تطابق سجل الإيداع، أو لم تظهر شبكة USDT المطلوبة كمؤهلة، أو لم تدعم محفظة الاستلام أو المنصة شبكة السحب المحددة، أو كانت البيانات القديمة غير مكتملة، فلا تخمّن ولا ترسل طلبات متكررة. اطلب مراجعة آمنة لسجل التمويل وخيارات السحب الحالية.
إذا كانت الخيارات المعروضة لا تطابق سجل التمويل، فانتقل إلى بوابة العميل → مركز الخدمات → إنشاء تذكرة → المدفوعات → نوع المعاملة → سحب.
اذكر مبلغ السحب ووحدة الصفحة والطريقة أو الشبكة المطلوبة ومرجع الإيداع ذي الصلة والتاريخ والمبلغ والعملة والرسالة الدقيقة المعروضة. يمكنك إرفاق أي مواد ذات صلة يسمح بها مركز الخدمات وتعتقد أنها ستساعد في المراجعة؛ ولا توجد قائمة مغلقة أو ضمان للموافقة.
المبلغ لا يمكن تقديمه أو يبدو مختلفًا
قد تعرض البوابة الأصل والأرباح في سطرين حسابيين منفصلين حتى عندما ينتميان إلى طلب سحب واحد ويستخدمان المسار المطابق نفسه. وقد يوزع طلب واحد أيضًا الأموال على عدة مسارات أصلية مطابقة. ويمكن أن ينتج اختلاف المبلغ كذلك عن تحويل العملة أو الرسوم أو التقريب أو الرصيد القابل للسحب. راجع تفاصيل الطلب الحالي قبل التأكيد ولا تفترض أن كل سطر يمثل طلب سحب منفصلًا.
كيف يختلف الحد الأدنى لرأس المال المودع عن الأرباح؟
يمكن حاليًا تقديم طلب إعادة رأس المال المودع دون منع بسبب الحد الأدنى قبل الإرسال. ومع ذلك، قد يرفض مزود الدفع الطلب أثناء المعالجة بسبب الحد الأدنى الفعلي لديه.
تظل الأرباح في الطلب الذي يجمع رأس المال والأرباح أو يقتصر على الأرباح خاضعة للحدين الأدنى والأقصى للطريقة. لا يتضمن جدول السحب المنشور طريقة بحد أدنى يقل عن USD 50. نطاق USDT 1 هو USD 50–1,000,000 شاملًا الطرفين: أرباح بقيمة USD 49 أقل من الحد الأدنى؛ ومبلغ USD 50 بالضبط يحقق الحد الأدنى للمبلغ فقط.
تغيير الطريقة لا يجعل مبلغ الأرباح نفسه الأقل من USD 50 مستوفيًا للحد الأدنى لأي طريقة مدرجة حاليًا. والطريقة ذات الحد الأدنى الأعلى تظل تتطلب ذلك الحد. كما يجب أن يستوفي أي بديل شروط الطريقة المتاحة المعروضة حاليًا ومصدر الأموال.
لا تودع أموالًا أو تتداول لمجرد بلوغ الحد الأدنى للسحب. الإيداع الجديد رأس مال وليس ربحًا، فلا يحول أرباح USD 49 إلى أرباح USD 50. كما أن نقل الأموال بين حساباتك أو محافظك لا يلغي قواعد مصدر رأس المال أو الحد الأدنى.
هذه الحدود مقومة بالدولار USD ولا تعني تحويل USD–USDT بنسبة 1:1. تحقق من العملة والوحدة على الشاشة والتحويل والرسوم والمصدر والتحقق وشروط الأمان. استيفاء حد المبلغ أو تقديم الطلب لا يعني الموافقة ولا يضمن وصول الأموال.
تحقق من وجهة الدفع وضوابط الأمان المطبقة
استخدم وجهة تملكها مع البيانات والعملة والشبكة المطلوبة. إذا كانت وسيلة الاستلام الأصلية مغلقة أو لا تستقبل الأموال، فاطلب مراجعة الدعم قبل تغيير الدفعة أو إعادة إصدارها.
لا تُستخدم وجهة عملات مشفرة جديدة إلا بعد 24 ساعة من اكتمال تحقق OTP الخاص بها، وليس من مجرد إدخال العنوان أو حفظه. انتهاء الانتظار لا يثبت استيفاء KYC أو الضوابط الأخرى.
للتغييرات الأمنية الأخرى، اتبع القيد المحدد المعروض، ولا تطبق مدة 24 ساعة على كل تغيير. يمكن إضافة بيانات غير مشفرة أثناء السحب الحالي عندما يتاح ذلك، لكن لا يمكن إضافة PayPal أو Neteller أو bitWallet يدويًا.
الطلب مسجل أو لا يزال قيد المعالجة
افتح سجل المعاملات وتحقق من مرجع الطلب وحالته وأي إجراء أو تقدير معروض. لا تقدم طلبًا مكررًا بينما يظل السجل السابق نشطًا. لا تعني حالة الموافقة أو الإرسال أن الجهة المستلمة قد أضافت الأموال إلى الرصيد.
لا. لا تسمح بوابة العميل بوجود طلبي سحب نشطين في الوقت نفسه.
إذا لم يصل الطلب الحالي بعد إلى مرحلة Processing Started وما زالت بوابة العميل تعرض خيار الإلغاء، فيمكنك إلغاءه. انتظر حتى يتم تأكيد الإلغاء قبل تقديم طلب سحب جديد. بعد وصول الطلب إلى مرحلة Processing Started، تابع الطلب الحالي وانتظر اكتماله.
يُعامل طلب السحب البديل كطلب جديد ويدخل قائمة الانتظار من جديد. تستغرق معالجة السحب داخليًا عادةً 1–3 أيام عمل. إذا كان الطلب السابق قد دخل قائمة الانتظار بالفعل، فإن إلغاءه وإعادة تقديمه يعيدان بدء وقت الانتظار، لذا ضع الوقت الإضافي في الحسبان قبل اختيار هذا الإجراء.
لا تشارك كلمة المرور أو رمز OTP أو المفتاح الخاص أو العبارة الأولية أو أي سر للمصادقة. ولا تستخدم بطاقة أو حسابًا مصرفيًا أو محفظة تخص شخصًا آخر، ولا ترسل العملات المشفرة عبر شبكة غير مطابقة.
إذا لم تحل الفحوص ذات الصلة المشكلة
احتفظ بالعملية الأصلية والخطوة المتعثرة والرسالة الدقيقة والفحوص المكتملة. إذا وجد طلب، فأدرج مرجعه وحالته الحالية. لقطة شاشة للخطأ بعد إخفاء البيانات الحساسة اختيارية؛ لا ترفق وثائق هوية أو أسرار أمان الدفع.
استخدم دعم العملاء أو تذكرة مناسبة في مركز الخدمات ببوابة العميل للقيود الخاصة بالحساب التي لم تتضح أو لتعذر الوصول إلى مسار آمن مطلوب. تعطل الصفحة أو فشل تحميلها فعليًا يحتاج مساعدة تقنية. لا يلزم تكرار كل فحص مكتمل.