استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.

يوفر مركز الخدمات إمكانية الوصول إلى:

أنشئ تذكرة عندما تتطلب المشكلة تحقيقًا أو مستندات داعمة أو لقطات شاشة أو مراجع للمعاملات أو الأوامر أو تحديثات بشأن التقدم. تتوفر الفئات التالية:

قبل إنشاء تذكرة مدفوعات، تحقق من المعاملة ذات الصلة أو سجل التمويل في بوابة العميل. إذا كانت الحالة الحالية والإرشادات المتاحة في مركز المساعدة تجيب عن السؤال، فقد لا تحتاج إلى إرسال تذكرة.

أرسل تذكرة واحدة للمشكلة نفسها ما لم يطلب منك مركز الخدمات خلاف ذلك. يمكن إضافة معلومات أخرى إلى التذكرة الحالية ما دامت الردود متاحة.

في تذاكري، يمكنك:

تكون التذكرة التي جرى حلها للقراءة فقط. إذا حدثت مشكلة مختلفة، فأنشئ تذكرة جديدة باستخدام الفئة المطابقة للطلب الجديد.

استخدم تذكرة لكل مشكلة تغطيها الفئات أعلاه. تحتفظ التذكرة بالفئة والمراجع والمرفقات والتحديثات ومتابعة المختص في سجل واحد. بعد الإرسال، تابع تذاكري بدلًا من فتح محادثة منفصلة للمشكلة نفسها.

استخدم الدردشة المباشرة فقط إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة العميل أو الوصول إلى مركز الخدمات، أو إذا كنت تشتبه في اختراق الحساب أو وصول أو معاملة غير مصرّح بها أو تعرض تداول نشط للخطر وتحتاج إلى دعم بشري فوري.

قدّم فقط المعلومات اللازمة لتحديد المشكلة وفهمها، مثل:

لا تقدم أبدًا كلمة المرور أو الرمز الصالح لمرة واحدة أو رقم البطاقة الكامل أو رمز أمان البطاقة أو المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد. استخدم أداة التحميل الآمن في مركز الخدمات عندما تكون الأدلة الداعمة مطلوبة.