استخدم مركز خدمات FXTRADING.com للبحث عن المساعدة، وإنشاء تذاكر الدعم وتتبعها، وبدء الدردشة المباشرة، وتنزيل منصات وتطبيقات التداول المدعومة.
ما الذي يمكنني فعله في مركز الخدمات؟
يوفر مركز الخدمات إمكانية الوصول إلى:
البحث في مركز المساعدة: أدخل سؤالًا أو كلمة مفتاحية للعثور على مقالات ذات صلة في مركز المساعدة.
إنشاء تذكرة: أرسل طلبًا منظمًا عندما تتطلب مشكلتك مراجعة خاصة بالحساب أو معلومات داعمة أو متابعة.
الدردشة المباشرة: ابدأ محادثة عبر الإنترنت مع فريق دعم العملاء عندما تكون القناة متاحة. خارج ساعات عمل الفريق، يمكن لـ Fin AI تقديم معلومات عامة وإرشادات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تذاكري: اعرض التذاكر المرسلة وابحث فيها وأدرها، بما في ذلك التذاكر قيد المعالجة والتذاكر التي جرى حلها.
مركز التنزيل: نزّل الإصدارات المتاحة من MetaTrader 4 وMetaTrader 5 لأنظمة iOS وAndroid وWindows وmacOS. تتوفر أيضًا ملفات APK لنظام Android عند عرضها.
متى ينبغي لي إنشاء تذكرة؟
أنشئ تذكرة عندما تتطلب المشكلة تحقيقًا أو مستندات داعمة أو لقطات شاشة أو مراجع للمعاملات أو الأوامر أو تحديثات بشأن التقدم. تتوفر الفئات التالية:
المدفوعات: معالجة عمليات الإيداع والسحب والتحويل الداخلي، أو المشكلات المتعلقة بالحالة أو المعاملات.
الحساب والأمان: الوصول إلى الحساب، أو معلومات الملف الشخصي، أو إعدادات الأمان، أو رموز التحقق، أو الأنشطة غير المصرح بها.
منصات FXTRADING.com: المشكلات التقنية المتعلقة بـ MetaTrader 4 أو MetaTrader 5 أو WebTrader أو أي منصة أخرى مدعومة من FXTRADING.com.
التحقق من الحساب: تقديم مستندات التحقق من الهوية (KYC)، أو عمليات التحقق من الهوية، أو حالة التحقق، أو رسالة تحقق غير واضحة.
التداول: تنفيذ الأوامر، أو متطلبات الهامش، أو فروق الأسعار، أو شروط التداول، أو مشكلة في حساب التداول.
برامج FXTRADING.com: مكافآت برنامج الشريك، أو التداول الاجتماعي، أو إدارة الأموال، أو العروض الترويجية، أو الأسئلة المتعلقة ببرنامج الولاء.
خادم افتراضي خاص (VPS): المشكلات المتعلقة بإعداد خادم افتراضي خاص (VPS)، أو الاتصال، أو زمن الاستجابة، أو الاستضافة، أو الوصول.
قبل إنشاء تذكرة مدفوعات، تحقق من المعاملة ذات الصلة أو سجل التمويل في بوابة العميل. إذا كانت الحالة الحالية والإرشادات المتاحة في مركز المساعدة تجيب عن السؤال، فقد لا تحتاج إلى إرسال تذكرة.
كيف أنشئ تذكرة؟
سجّل الدخول إلى بوابة العميل وافتح مركز الخدمات.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر الفئة والمشكلة المحددة الأكثر تطابقًا مع طلبك.
صِف ما حدث والنتيجة التي توقعتها.
أضف مرجع الحساب أو الأمر أو المعاملة ذي الصلة عند طلبه.
حمّل لقطة شاشة أو ملفًا داعمًا عندما يكون ذلك ضروريًا وآمنًا.
راجع المعلومات وأرسل التذكرة.
افتح تذاكري لمتابعة حالتها وعرض الردود.
أرسل تذكرة واحدة للمشكلة نفسها ما لم يطلب منك مركز الخدمات خلاف ذلك. يمكن إضافة معلومات أخرى إلى التذكرة الحالية ما دامت الردود متاحة.
كيف أدير تذكرة حالية؟
في تذاكري، يمكنك:
البحث حسب موضوع التذكرة أو معرّف التذكرة؛
تصفية التذاكر حسب الحالة أو تاريخ الإنشاء؛
فتح تذكرة لعرض فئتها وحالتها ورسائلها ومرفقاتها؛
إرسال نصوص أو صور أو ملفات إضافية ما دامت التذكرة مفتوحة للردود؛ و
مراجعة التذاكر المكتملة أو التي جرى حلها.
تكون التذكرة التي جرى حلها للقراءة فقط. إذا حدثت مشكلة مختلفة، فأنشئ تذكرة جديدة باستخدام الفئة المطابقة للطلب الجديد.
هل ينبغي لي استخدام تذكرة أم الدردشة المباشرة؟
استخدم تذكرة للمشكلات التفصيلية أو الخاصة بالحساب التي تتطلب تحقيقًا أو مرفقات أو تتبع التقدم. بعد إرسالها، راقب تذاكري للاطلاع على الردود وتحديثات الحالة بدلًا من الانتظار في الدردشة المباشرة لإجراء التحقيق نفسه.
استخدم الدردشة المباشرة لطرح سؤال سريع أو للحصول على إرشادات فورية عندما تكون القناة متاحة. يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00-22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI الدردشة ويمكنه تقديم معلومات عامة وإرشادات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ما الذي ينبغي لي تضمينه؟
قدّم فقط المعلومات اللازمة لتحديد المشكلة وفهمها، مثل:
مرجع الحساب أو الأمر أو التذكرة أو المعاملة المتأثرة؛
تاريخ المشكلة ووقتها، بما في ذلك المنطقة الزمنية؛
الإجراء الذي حاولت تنفيذه؛
الحالة أو التحذير أو الخطأ المعروض بدقة؛
المنصة وإصدار التطبيق والجهاز، عند الاقتضاء؛ و
لقطة شاشة مع إخفاء المعلومات الشخصية غير ذات الصلة.
لا تقدم أبدًا كلمة المرور أو الرمز الصالح لمرة واحدة أو رقم البطاقة الكامل أو رمز أمان البطاقة أو المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد. استخدم أداة التحميل الآمن في مركز الخدمات عندما تكون الأدلة الداعمة مطلوبة.