Sie können einen Supportmitarbeiter anfordern, wenn Ihre Frage eine kontospezifische Prüfung erfordert, die automatisierte Antwort das Problem nicht löst oder Sie die angezeigte Aktion nicht abschließen können.
Einen Mitarbeiter anfordern
Öffnen Sie den Live-Chat über die offizielle FXTRADING.com-Website oder das Kundenportal, in dem Sie angemeldet sind.
Beschreiben Sie kurz das Problem.
Bitten Sie darum, mit einem Live-Supportmitarbeiter zu sprechen oder mit einer Person zu sprechen.
Beantworten Sie alle angezeigten Fragen zur Weiterleitung.
Warten Sie auf die Mitteilung zur Verfügbarkeit oder zum nächsten Schritt.
Das menschliche Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag, 09:00–22:00 GMT+8 (Ortszeit in Peking, Hongkong, Singapur und Malaysia), verfügbar. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt Fin AI den Chat und kann allgemeine Informationen sowie grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Kontospezifische Prüfungen, die ein menschliches Team erfordern, werden während der mit Personal besetzten Zeiten fortgesetzt.
Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist
Nutzen Sie das Service-Center, in dem Sie angemeldet sind, um eine Anfrage einzureichen, oder senden Sie nach Möglichkeit von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie die relevante Konto- oder Transaktionsreferenz, den genauen Fehler oder Status sowie Datum und Uhrzeit mit Zeitzone an.
Schützen Sie Ihre Informationen
Senden Sie kein Passwort, keinen Einmalcode, keine vollständige Kartennummer, keinen Kartenprüfcode, keinen privaten Schlüssel und keine Wiederherstellungsphrase. Verwenden Sie eine sichere Upload-Funktion, wenn ein Verifizierungs- oder Zahlungsnachweis erforderlich ist.