Für weitere Hilfe reichen Sie ein Ticket wie folgt ein:
Melden Sie sich beim Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center in der linken Navigation und wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt, und anschließend das konkrete Problem unter der angezeigten Gruppenüberschrift. Die Gruppenüberschrift müssen Sie nicht separat anklicken. Wählen Sie Weiter.
Füllen Sie die Pflichtangaben und angeforderten Referenzen aus. Wählen Sie Weiter, um die Ticketdetails zu prüfen, und anschließend Einreichen.
Öffnen Sie Ihr Ticket unter Meine Tickets, um den Status und die Antworten zu prüfen.
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Verwenden Sie den offiziellen Real-Chat nur, wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden oder nicht auf das Service-Center zugreifen können, oder wenn Sie eine Kontokompromittierung, unbefugten Zugriff, eine unbefugte Transaktion oder ein aktives Handelsrisiko vermuten und sofort menschliche Hilfe benötigen.
Schützen Sie Ihre Informationen
Senden Sie kein Passwort, keinen Einmalcode, keine vollständige Kartennummer, keinen Kartenprüfcode, keinen privaten Schlüssel und keine Wiederherstellungsphrase. Verwenden Sie eine sichere Upload-Funktion, wenn ein Verifizierungs- oder Zahlungsnachweis erforderlich ist.