Wenn die Schreibweise Ihres Namens in lateinischer Schrift im Kundenportal von FXTRADING.com nicht mit Ihrem Ausweisdokument übereinstimmt, beantragen Sie eine Korrektur über einen offiziellen Supportkanal.
Bevor Sie eine Korrektur beantragen
Vergleichen Sie die angezeigten Angaben mit dem zur Verifizierung verwendeten Ausweisdokument. Prüfen Sie:
die Reihenfolge von Familienname und Vorname;
Schreibweise und Leerzeichen;
Bindestriche oder andere Zeichen;
ob ein zweiter Vorname enthalten ist; und
ob die gewünschte Schreibweise auf einem offiziellen Dokument erscheint.
Verwenden Sie die rechtmäßige Schreibweise, die auf einem akzeptierten Ausweisdokument angegeben ist. Eine bevorzugte oder informelle Schreibweise wird möglicherweise nicht für einen Kontodatensatz akzeptiert.
Beantragen Sie die Korrektur
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center oder den offiziellen Live-Chat.
Erklären Sie, dass die Schreibweise Ihres Namens in lateinischer Schrift falsch ist.
Geben Sie die derzeit angezeigte Schreibweise und die gewünschte rechtmäßige Schreibweise an.
Geben Sie die entsprechende Profil- oder Handelskontoreferenz an.
Laden Sie Nachweise ausschließlich über die für die Anfrage bereitgestellte sichere Methode hoch.
Senden Sie keinen ungeschwärzten Reisepass und kein ungeschwärztes Ausweisdokument per gewöhnlicher E-Mail oder über den Chat, wenn eine sichere Upload-Option verfügbar ist.
Muss ich die Verifizierung erneut abschließen?
FXTRADING.com entscheidet, ob die Änderung anhand bereits verifizierter Informationen vorgenommen werden kann oder ob zusätzliche Nachweise oder eine weitere Verifizierung erforderlich sind. Es ist nicht garantiert, dass eine Korrektur lediglich die Anzeige betrifft, und sie kann sich auf die Prüfung eines Kontos oder einer Transaktion auswirken, wenn der rechtmäßige Name nicht mit den bestehenden Datensätzen übereinstimmt.
Wie lange dauert die Korrektur?
Beziehen Sie sich auf den für die Anfrage angegebenen Status oder Zeitrahmen. Die Dauer kann vom Typ der Änderung, den erforderlichen Nachweisen und davon abhängen, ob ein anderes Konto oder eine andere Transaktion geprüft wird.
Reichen Sie keine doppelten Anfragen ein. Wenn die Korrektur abgeschlossen ist, eine Plattform aber weiterhin die frühere Schreibweise anzeigt, melden Sie sich ab, aktualisieren Sie das Kundenportal und melden Sie sich erneut an, bevor Sie den Support kontaktieren.
Was ist, wenn ich mich nicht anmelden kann?
Verwenden Sie Passwort vergessen, wenn Sie ein Zugriffsproblem mit dem Kundenportal haben. Wenn auch eine Kontowiederherstellung erforderlich ist, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal über die registrierte E-Mail-Adresse und erläutern Sie beide Probleme. Geben Sie niemals ein Passwort oder einen Einmalcode weiter.