Utilice un canal oficial de FXTRADING.com cuando necesite ayuda con su perfil, verificación, Depósito, Retirada, cuenta de trading o Portal del Cliente.
Opciones de contacto
Centro de servicios
Inicie sesión en el Portal del Cliente y abra el Centro de servicios para enviar una solicitud de asistencia que requiera información detallada o seguimiento.
Chat en vivo
Abra el Chat en vivo oficial desde el sitio web de FXTRADING.com o desde el Portal del Cliente con la sesión iniciada. La disponibilidad y las opciones de idioma se muestran cuando abre el canal.
Correo electrónico
Escriba a [email protected] . Cuando sea posible, escriba desde la dirección de correo electrónico registrada en su perfil de FXTRADING.com.
¿Cuál es el horario de atención?
El Equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pekín, Hong Kong, Singapur y Malasia). Fuera de este horario, Fin AI gestiona el chat y puede proporcionar información general y resolución básica de problemas. Las revisiones específicas de cuentas que requieran un equipo humano continúan durante el horario con personal.
El Centro de servicios y el correo electrónico pueden registrar una solicitud en cualquier momento.
¿Qué información debo incluir?
Describa el problema e incluya únicamente la información necesaria para localizarlo, como:
su dirección de correo electrónico registrada;
la referencia pertinente de la cuenta de trading o de la transacción;
la fecha y hora del problema, incluida la zona horaria;
la acción que intentó realizar;
el error o Estado exacto que se muestra; y
una captura de pantalla con los datos confidenciales ocultos cuando ayude a explicar el problema.
No proporcione una contraseña, un código de un solo uso, el número completo de una tarjeta, el código de seguridad de una tarjeta, una clave privada ni una frase de recuperación.
¿Cómo debo proporcionar pruebas de verificación o de pago?
Utilice un control de carga seguro proporcionado a través del Portal del Cliente o de un proceso oficial de FXTRADING.com. No envíe documentos de identidad mediante un chat o correo electrónico ordinario cuando haya disponible una opción de carga segura.
Oculte de las pruebas de pago los saldos, números de tarjeta o datos personales no relacionados. Mantenga visibles el nombre, el importe, la divisa, la fecha, la referencia de pago y el Estado de la transacción cuando sean pertinentes.
¿Cómo sé si un mensaje es auténtico?
Abra FXTRADING.com directamente y utilice las opciones de contacto publicadas en el sitio web oficial o en el Portal del Cliente. Tenga cuidado con enlaces inesperados o solicitudes de Credenciales.
El Equipo de Atención al Cliente de FXTRADING.com no le pedirá que revele una contraseña, un código de un solo uso, una clave privada ni una frase de recuperación.
Autoservicio fuera del horario de los canales con personal
El Centro de ayuda y la asistencia de IA disponible pueden proporcionar información general y resolución básica de problemas fuera del horario de los canales con personal. No pueden completar todas las revisiones específicas de cuentas ni anular un requisito de seguridad, pago o cumplimiento. Consulte la información actual sobre disponibilidad y respuesta que se muestra al abrir cada canal.