Utilice el Centro de servicios de FXTRADING.com para buscar ayuda, crear y hacer seguimiento de tickets de soporte, iniciar el Chat en vivo y descargar las plataformas y aplicaciones de trading compatibles.
¿Qué puedo hacer en el Centro de servicios?
El Centro de servicios proporciona acceso a:
Búsqueda en el Centro de ayuda: Introduzca una pregunta o palabra clave para encontrar artículos relevantes del Centro de ayuda.
Crear un ticket: Envíe una solicitud estructurada cuando su problema requiera una revisión específica de la cuenta, información de respaldo o seguimiento.
Chat en vivo: Inicie una conversación en línea con el Equipo de Atención al Cliente cuando el canal esté disponible. Fuera del horario de atención, Fin AI puede proporcionar información general y soluciones básicas de problemas.
Mis tickets: Consulte, busque y gestione los tickets enviados, incluidos los tickets que se están procesando y los que se han resuelto.
Centro de descargas: Descargue las versiones disponibles de MetaTrader 4 y MetaTrader 5 para iOS, Android, Windows y macOS. Los archivos APK de Android también están disponibles cuando se muestran.
¿Cuándo debo crear un ticket?
Cree un ticket cuando el problema requiera investigación, documentos de respaldo, capturas de pantalla, referencias de transacciones u órdenes, o actualizaciones de progreso. Están disponibles las siguientes categorías:
Pagos: Procesamiento de Depósitos, Retiradas y transferencias internas, Estado o problemas con transacciones.
Cuenta y seguridad: Acceso a la cuenta, información del perfil, Configuración de seguridad, códigos de verificación o actividad no autorizada.
Plataformas de FXTRADING.com: Problemas técnicos relacionados con MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader u otra plataforma compatible de FXTRADING.com.
Verificación de la cuenta: Envío de documentos para la verificación de identidad (KYC), comprobaciones de identidad, Estado de la verificación o un mensaje de verificación poco claro.
Trading: Ejecución de órdenes, requisitos de margen, diferenciales, condiciones de trading o un problema con una cuenta de trading.
Programas de FXTRADING.com: Recompensas del Programa de Socios, Trading social, Gestión de Fondos, promociones o preguntas sobre el programa de fidelidad.
Servidor privado virtual (VPS): Problemas de configuración, conectividad, latencia, alojamiento o acceso al servidor privado virtual (VPS).
Antes de crear un ticket de Pagos, consulte la transacción correspondiente o el historial de fondos en el Portal del Cliente. Si el Estado actual y la orientación disponible en el Centro de ayuda responden a la pregunta, es posible que no necesite enviar un ticket.
¿Cómo creo un ticket?
Inicie sesión en el Portal del Cliente y abra el Centro de servicios.
Seleccione Crear un ticket.
Elija la categoría y el problema específico que mejor correspondan a su solicitud.
Describa lo que ocurrió y el resultado que esperaba.
Añada la referencia pertinente de la cuenta, orden o transacción cuando se solicite.
Cargue una captura de pantalla o un archivo de respaldo cuando sea necesario y seguro proporcionarlo.
Revise la información y envíe el ticket.
Abra Mis tickets para hacer seguimiento de su Estado y ver las respuestas.
Envíe un solo ticket para el mismo problema, a menos que el Centro de servicios le indique lo contrario. Se puede añadir información adicional al ticket existente mientras las respuestas estén disponibles.
¿Cómo gestiono un ticket existente?
En Mis tickets, puede:
buscar por asunto del ticket o ID del ticket;
filtrar los tickets por Estado o fecha de creación;
abrir un ticket para ver su categoría, Estado, mensajes y archivos adjuntos;
enviar texto, imágenes o archivos adicionales mientras el ticket permanezca abierto para recibir respuestas; y
revisar los tickets completados o resueltos.
Un ticket resuelto es de Solo lectura. Si se produce un problema diferente, cree un nuevo ticket utilizando la categoría que corresponda a la nueva solicitud.
¿Debo utilizar un ticket o el Chat en vivo?
Utilice un ticket para problemas detallados o específicos de la cuenta que requieran investigación, archivos adjuntos o seguimiento del progreso. Después de enviarlo, supervise Mis tickets para ver las respuestas y actualizaciones del Estado en lugar de esperar en el Chat en vivo para la misma investigación.
Utilice el Chat en vivo para una pregunta rápida u orientación inmediata cuando el canal esté disponible. El Equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, 09:00-22:00 GMT+8 (hora de Pekín, Hong Kong, Singapur y Malasia). Fuera de este horario, Fin AI gestiona el chat y puede proporcionar información general y soluciones básicas de problemas.
¿Qué debo incluir?
Proporcione únicamente la información necesaria para localizar y comprender el problema, como:
la referencia de la cuenta, orden, ticket o transacción afectada;
la fecha y hora del problema, incluida la zona horaria;
la acción que intentó realizar;
el Estado, la advertencia o el error exactos que se muestran;
la plataforma, la versión de la aplicación y el Dispositivo, cuando corresponda; y
una captura de pantalla con la información personal no relacionada oculta.
Nunca proporcione su contraseña, código de un solo uso, número completo de tarjeta, código de seguridad de la tarjeta, clave privada ni frase de recuperación. Utilice el control de carga segura del Centro de servicios cuando se requieran pruebas de respaldo.