Puede solicitar un agente de asistencia cuando su pregunta requiera una revisión específica de la cuenta, la respuesta automatizada no resuelva el problema o no pueda completar la acción indicada.
Solicitar un agente
Abra el Chat en vivo desde el sitio web oficial de FXTRADING.com o desde el Portal del Cliente tras iniciar sesión.
Describa brevemente el problema.
Solicite hablar con un agente en vivo o hablar con una persona.
Responda a las preguntas de derivación que se muestren.
Espere el mensaje sobre la disponibilidad o los próximos pasos.
El Equipo de Atención al Cliente humano está disponible de lunes a viernes, de 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pekín, Hong Kong, Singapur y Malasia). Fuera de este horario, Fin AI gestiona el chat y puede proporcionar información general y soluciones básicas de problemas. Las revisiones específicas de la cuenta que requieran un equipo humano continúan durante el horario de atención del personal.
Si no hay ningún agente disponible
Utilice el Centro de servicios tras iniciar sesión para enviar una solicitud o, cuando sea posible, envíe un correo electrónico a [email protected] desde su dirección de correo electrónico registrada. Incluya la referencia pertinente de la cuenta o transacción, el error o Estado exacto, y la fecha y hora con la zona horaria.
Proteja su información
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas, claves privadas ni frases de recuperación. Utilice un control de carga seguro cuando se requieran pruebas de verificación o pago.