Se pueden aceptar documentos en varios idiomas. La compatibilidad de idiomas puede depender del tipo de documento, el país emisor, la calidad del documento y la tarea de verificación que se muestre en su perfil.
¿Cómo compruebo si el idioma de mi documento es compatible?
Abra la tarea de verificación en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Seleccione el país emisor y el tipo de documento.
Cargue el documento original cuando el proceso lo permita.
Lea cualquier mensaje que se muestre sobre el idioma o la traducción.
La compatibilidad se basa en el idioma específico y el proceso de verificación actual. Si el proceso solicita una traducción, siga los requisitos que se indican a continuación.
¿Qué debo hacer si el idioma no es compatible?
Proporcione ambos:
el documento original; y
una traducción jurada al inglés.
La traducción debe contener:
el texto traducido de forma clara y completa;
el nombre completo y la firma del traductor;
el nombre completo y la firma del notario; y
el sello oficial del notario.
¿Qué métodos de traducción no se aceptan?
No envíe:
una traducción realizada por usted mismo;
una traducción creada mediante la edición de la imagen original;
una captura de pantalla traducida automáticamente;
un resumen no oficial del documento; o
una traducción sin el documento original.
¿Qué documento debo utilizar para el paso de selfie o prueba de vida?
Utilice el documento de identidad original solicitado por el proceso de verificación, no la copia traducida, a menos que el proceso seguro indique algo diferente.
¿Qué ocurre si mi documento es rechazado sin un motivo claro?
Abra la tarea de verificación y compruebe el motivo registrado. Si el motivo está en blanco, la categoría de documento correcta no está disponible o no se puede cargar o revisar un documento local válido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente a través del canal de asistencia con sesión iniciada.
No cargue repetidamente el mismo archivo sin comprender el problema registrado y no envíe documentos de identidad por correo electrónico ordinario ni por chat cuando haya disponible una opción de carga segura.