Alcance: Las reglas de emisión, vencimiento y transferencia de Créditos pueden depender del plan, el Tipo de suscripción, el ciclo de facturación y el Estado de suscripción. Utilice las fechas y los detalles de uso que se muestran para su suscripción.
Los Créditos de FXT AI se emiten para un mes de suscripción específico. Los Créditos que permanezcan sin utilizar al final de ese mes de suscripción vencen y no se transfieren.
La fecha de restablecimiento de sus Créditos se basa en la fecha de inicio de su suscripción, no en el primer día de un mes calendario. Por ejemplo, si un mes de suscripción comienza durante un mes calendario, la siguiente emisión y el siguiente vencimiento de Créditos seguirán ese ciclo de suscripción individual.
Los planes trimestrales y anuales no reciben todos los Créditos por adelantado. Reciben la asignación mensual de Créditos correspondiente al inicio de cada mes de suscripción.
Para comprobar qué ocurrió:
Abra el Centro de suscripciones.
Revise la última hora de restablecimiento de sus Créditos y la próxima hora de restablecimiento.
Compruebe los detalles de uso de los meses de suscripción anterior y actual.
Confirme si su suscripción se actualizó, renovó, suspendió o venció.
Si el saldo mostrado no coincide con el ciclo o el historial de uso que se muestran en su cuenta, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente e indique su ID de cliente y la hora aproximada en que observó el problema.