Una suscripción suspendida significa que no se completó un pago de renovación. No significa que usted haya cancelado la suscripción ni que esta simplemente haya vencido.
Mientras la suscripción esté suspendida, FXT AI no estará disponible.
¿Cómo restablezco el acceso?
Compruebe que su Cartera de inversión tenga suficiente Saldo disponible para el importe de la renovación.
Abra el Centro de suscripciones.
Revise el importe impagado y el motivo mostrado de la renovación fallida.
Seleccione la opción de renovación manual y siga las instrucciones en pantalla.
El sistema también vuelve a intentar el pago automáticamente a las 00:00 GMT+0 cada día. Cuando el pago se realiza correctamente, la suscripción vuelve a estar activa y se emiten los Créditos correspondientes al nuevo mes de suscripción.
Si el pago continúa fallando a pesar de tener Saldo suficiente, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente e indique su ID de cliente y el ID del pedido correspondiente. No envíe varios pedidos de suscripción nuevos mientras la renovación existente siga procesándose, a menos que las instrucciones en pantalla le indiquen que lo haga.