Effectuez une vérification faciale ou de présence uniquement lorsqu’elle apparaît dans votre parcours de vérification actuel. Cette étape peut comparer votre visage en direct à la photo de votre pièce d’identité. Sa réalisation ne garantit pas à elle seule l’approbation d’un compte, produit ou transaction.
Comment me préparer à une vérification faciale ou de présence ?
Utilisez un appareil, un navigateur et un système d’exploitation à jour avec une connexion Internet stable.
Autorisez le navigateur ou l’application à utiliser la caméra lorsque cela vous est demandé.
Utilisez un éclairage uniforme et évitez un fort contre-jour ou des ombres sur le visage.
Centrez votre visage dans le cadre. Aucune autre personne ne doit être visible et retirez lunettes, chapeau ou masque lorsque l’écran vous le demande.
N’utilisez pas de filtre, caméra virtuelle, photo fixe, enregistrement préalable ni autre écran. Ne laissez personne vous guider ou effectuer la vérification à votre place.
Suivez les consignes affichées concernant la position ou le mouvement de la tête, les nouvelles tentatives et la limite de tentatives.
Que faire si la vérification ne fonctionne pas ?
Lisez le message exact et corrigez uniquement le problème indiqué. Ne poursuivez pas les tentatives lorsqu’une limite s’affiche. Si l’étape n’est plus disponible ou ne peut pas être rouverte, utilisez le parcours sécurisé ci-dessous et indiquez l’étape et le message exact. N’envoyez pas de selfie ni de pièce d’identité par ticket, e-mail ordinaire ou chat.
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Confidentialité et données biométriques
Les données faciales et biométriques sont sensibles. Leur traitement, stockage, conservation et partage sont régis par l’avis de confidentialité approuvé et les accords de traitement avec le fournisseur de vérification. Cet article ne promet pas qu’aucun prestataire n’est utilisé ni que les données ne sont jamais conservées.