Voici un guide complet pour vous aider à suivre et à comprendre votre procédure de vérification sur FXTRADING.com.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Comment puis-je vérifier mon statut de vérification ?
Vous pouvez facilement suivre votre statut de vérification grâce à la bannière située en haut de votre Portail client. Si l’un de vos documents est Rejeté, vous y trouverez une explication détaillée.
FXTRADING.com vous enverra des notifications par e-mail à deux étapes clés :
Lorsque vous soumettez vos documents de vérification (preuve d’identité (POI) et/ou justificatif de domicile (POA))
Lorsque vos documents ont été examinés (qu’ils soient Approuvés ou Rejetés)
Suivez les exigences et les exemples relatifs aux documents affichés dans le processus de vérification du Portail client. Si un document est Rejeté, utilisez le motif indiqué pour le corriger ou le remplacer.
Explication des statuts de vérification courants
Vérification non commencée
Ce statut apparaît lorsque vous n’avez pas encore commencé la procédure de vérification. Cliquez simplement sur « Compléter le profil » pour commencer.
Vérification partielle terminée
Ce statut apparaît une fois que vous avez vérifié votre téléphone, votre e-mail et vos informations personnelles, et complété votre profil économique. L’étape suivante consiste à télécharger vos documents POI et POA.
POI soumis ou Approuvé
Une fois votre POI soumis et Approuvé, vous devrez procéder au téléchargement de vos documents POA.
POI Rejeté
Rejet temporaire : vos documents ont été Rejetés parce qu’ils ne répondaient pas à nos exigences. Veuillez télécharger à nouveau des documents conformes.
Envoyez la preuve d’identité, effectuez la vérification faciale ou de présence et envoyez la preuve d’adresse dans le parcours de Vérification du Portail client. Si un nouvel envoi n’est plus possible, suivez les étapes de demande de réinitialisation ci-dessous.
POI Approuvé mais POA Rejeté
Rejet temporaire : vos documents POA ont été Rejetés parce qu’ils ne répondaient pas aux exigences. Veuillez les télécharger à nouveau.
Rejet définitif : après dix tentatives infructueuses, vous devrez contacter [email protected] pour poursuivre.
Entièrement vérifié
Ce statut apparaît une fois que vous avez terminé avec succès toutes les étapes de vérification. Félicitations !