Le justificatif de domicile (PoA) est un document utilisé pour confirmer votre adresse résidentielle actuelle. Soumettez-le uniquement lorsque le processus sécurisé de vérification de FXTRADING.com vous le demande.
Ce guide s’adresse aux clients particuliers. Les comptes d’entreprise ou d’autres types de comptes peuvent nécessiter des documents différents.
Que doit indiquer le document ?
Le document doit :
indiquer votre nom légal complet ;
indiquer votre adresse résidentielle actuelle complète ;
identifier l’organisation émettrice ;
indiquer une date d’émission ou de relevé datant de moins de 90 jours ;
être clair, complet et non modifié ;
inclure toutes les pages requises ; et
correspondre aux informations enregistrées dans votre Portail client ou justifier clairement une mise à jour d’adresse approuvée.
Utilisez une adresse résidentielle. Une adresse postale ou une boîte postale seule ne permet pas d’établir une adresse résidentielle actuelle.
Quels types de documents puis-je soumettre ?
Utilisez une catégorie de document affichée dans le processus sécurisé de vérification. Les catégories courantes comprennent :
une correspondance officielle d’une administration publique ou un document de résidence délivré par une administration publique ;
une facture d’électricité, d’eau, de gaz, de téléphonie fixe, de téléphonie mobile ou d’Internet ;
un relevé bancaire ou une attestation bancaire délivré par un établissement financier réglementé admissible ; ou
un avis officiel d’imposition ou d’une administration publique indiquant les informations requises sur l’adresse résidentielle.
L’émetteur, le pays et le type de document doivent être pris en charge par le processus de vérification. Un contrat de location, une lettre informelle, une facture d’achat en ligne ou tout autre document non indiqué comme admissible ne doit pas être considéré comme acceptable.
Puis-je utiliser une pièce d’identité comme justificatif de domicile ?
Le justificatif d’identité et le justificatif de domicile doivent normalement être des documents distincts. Si le processus sécurisé de vérification propose expressément comme option de PoA une pièce d’identité officielle indiquant votre adresse résidentielle actuelle, suivez cette instruction. Ne soumettez pas un passeport comme PoA simplement parce qu’il a été accepté comme justificatif d’identité.
Quelles langues sont acceptées ?
Le PoA n’est pas systématiquement limité à l’anglais. Soumettez le document original au moyen du processus sécurisé de vérification.
Si la langue du document n’est pas prise en charge et que le processus demande une traduction, fournissez les deux éléments suivants :
le document original ; et
une traduction anglaise notariée présentant clairement le texte traduit, le nom et la signature du traducteur, le nom et la signature du notaire, ainsi que le sceau ou le cachet officiel du notaire.
Ne soumettez pas une traduction réalisée par vos soins ni une traduction créée en modifiant l’image originale.
Quels fichiers ou quelles images puis-je télécharger ?
Utilisez un type de fichier accepté par l’outil de téléchargement. Selon le document, il peut s’agir :
d’un PDF original téléchargé directement depuis le portail officiel de l’émetteur ;
d’une numérisation claire et en haute résolution du document complet ; ou
d’une photo claire du document physique original sur laquelle tous les bords sont visibles.
Ne téléchargez pas de capture d’écran, d’image recadrée, de fichier modifié, d’image floue ou de document auquel il manque des pages. N’ajoutez pas de marques, de filtres, de surlignages ou de modifications numériques à l’original.
Comment soumettre un PoA ?
Connectez-vous au Portail client officiel de FXTRADING.com.
Ouvrez la tâche de vérification demandant un justificatif de domicile.
Sélectionnez la catégorie de document appropriée.
Téléchargez le fichier original, la numérisation ou la photo accepté par l’outil.
Vérifiez que le nom, l’adresse, l’émetteur, la date et l’intégralité du document sont lisibles.
Soumettez le document.
Revenez à la tâche de vérification pour suivre son statut et tout message d’action.
N’envoyez pas le PoA par e-mail ordinaire ou par chat lorsque l’outil de téléchargement sécurisé est disponible.
Que signifie « Nouvelle soumission requise » ?
Ouvrez la tâche de vérification et lisez le motif enregistré. Corrigez ce problème précis et soumettez à nouveau le document au moyen du processus sécurisé.
Si le motif est vide ou peu clair, si la catégorie de document n’est pas disponible ou si un document officiel local valide ne peut pas être traité par le processus automatisé, contactez l’assistance depuis le Portail client après vous être connecté afin qu’il soit examiné. Ne téléchargez pas plusieurs fois le même fichier sans connaître le problème enregistré.
L’acceptation du document est confirmée après sa soumission et son examen.