Le Portail client de FXTRADING.com affiche les tâches de vérification actuellement requises pour votre profil. Si le processus de vérification sécurisé demande une preuve d’adresse (POA), effectuez cette tâche même si aucune POA ne vous a été demandée auparavant ou si un autre client semble avoir reçu des exigences différentes.
Les exigences de vérification peuvent varier selon le type de client, le pays de résidence, l’entité juridique, les informations déjà vérifiées et la tâche actuellement affichée dans le processus sécurisé. Une approbation antérieure n’empêche pas FXTRADING.com de demander des informations actuelles ou supplémentaires sur l’adresse lorsque cela est nécessaire.
Pourquoi une vérification supplémentaire de l’adresse peut-elle être requise ?
FXTRADING.com peut avoir besoin d’informations actuelles sur l’adresse pour terminer ou mettre à jour la vérification du client et satisfaire aux exigences juridiques, réglementaires ou de sécurité applicables.
Une tâche supplémentaire peut apparaître lorsque, par exemple :
le processus de vérification actuel nécessite davantage d’informations sur l’adresse ;
les informations précédemment soumises sont incomplètes, obsolètes ou ne permettent pas de confirmer l’adresse résidentielle actuelle ;
l’adresse enregistrée dans le Portail client doit être confirmée ou mise à jour ;
un document soumis ne correspond pas aux informations du profil ; ou
un examen supplémentaire est requis en raison de l’état actuel du compte ou de la vérification du client.
Il s’agit d’exemples généraux. Pour votre demande, suivez le motif ou le message d’action affiché dans le Portail client.
Les clients de certains pays sont-ils automatiquement exemptés de POA ?
Les exigences relatives à la preuve d’adresse sont déterminées par la tâche de vérification affichée dans votre Portail client. Si une tâche de POA apparaît, suivez les instructions fournies ou contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client si vous estimez que la demande ne correspond pas à votre profil actuel.
Les exigences sont évaluées pour chaque profil. L’expérience d’un autre client ou une demande antérieure ne détermine pas ce qui est requis pour votre vérification actuelle.
Une demande de POA supplémentaire signifie-t-elle que j’ai fait quelque chose de mal ?
Non. Une demande de vérification supplémentaire ne signifie pas à elle seule que le compte est soupçonné d’un acte répréhensible. Les tâches de vérification peuvent changer lorsque davantage d’informations sont nécessaires pour confirmer les renseignements actuels d’un client ou terminer l’examen applicable.
Effectuez la tâche affichée dans le Portail client sécurisé. Si l’action demandée n’est pas disponible ou semble incorrecte, contactez l’assistance avant de soumettre un autre document.
Quel document dois-je soumettre ?
Sélectionnez une catégorie de documents proposée par le processus de vérification sécurisé. Le document doit généralement :
indiquer votre nom légal complet ;
indiquer votre adresse résidentielle actuelle complète ;
identifier l’organisme émetteur ;
indiquer une date d’émission ou de relevé datant des 90 derniers jours ;
être clair, complet et non modifié ; et
correspondre aux informations enregistrées dans votre Portail client ou justifier une mise à jour d’adresse approuvée.
Puis-je utiliser une pièce d’identité sur laquelle figure mon adresse ?
La preuve d’identité et la preuve d’adresse doivent normalement être des documents distincts.
Utilisez une pièce d’identité comme POA uniquement si le processus de vérification sécurisé propose spécifiquement ce type de document comme option de vérification de l’adresse. Ne supposez pas qu’une pièce d’identité est acceptable comme POA parce qu’elle indique une adresse ou a été acceptée comme preuve d’identité.
Comment soumettre le document supplémentaire ?
Connectez-vous au Portail client officiel de FXTRADING.com.
Ouvrez la tâche de vérification demandant une preuve d’adresse.
Lisez le motif de la tâche et les instructions relatives au document.
Sélectionnez une catégorie de documents disponible.
Téléversez le PDF original, le scan complet ou la photo claire accepté par la commande de téléversement.
Vérifiez que le nom, l’adresse, l’émetteur, la date et toutes les pages requises sont visibles.
Soumettez le document.
Revenez à la tâche de vérification pour suivre son statut et son message d’action.
N’envoyez pas de documents d’identité ou d’adresse par e-mail ordinaire ou par chat lorsque la commande de téléversement sécurisé est disponible.
Que faire si l’exigence affichée semble incorrecte ?
Vérifiez d’abord que :
votre nom légal complet est correctement saisi ;
l’adresse résidentielle indiquée dans votre Portail client est à jour ;
le pays et la catégorie de documents sont corrects ;
le document est récent et complet ; et
les informations téléversées correspondent à votre profil.
Si la tâche semble toujours incohérente, contactez notre équipe du Service Client par l’intermédiaire du Centre de services après vous être connecté ou du Chat en direct officiel. Fournissez :
votre ID client ou votre numéro de compte de trading ;
le statut de la vérification et le message d’action exact ;
la catégorie de documents que vous essayez d’utiliser ;
une description du problème ; et
une capture d’écran de la tâche sur laquelle les informations sensibles du document sont masquées.
Ne joignez pas le document de POA à un chat ordinaire. Si l’assistance a besoin d’un autre document, utilisez la commande de téléversement sécurisé ou le lien sécurisé fourni par l’intermédiaire d’un canal officiel de FXTRADING.com.
Que faire si aucun motif n’est affiché ?
Si le motif est vide, peu clair, ou si la catégorie de documents requise ou la commande de téléversement n’est pas disponible, contactez l’assistance par l’intermédiaire du Portail client après vous être connecté. Ne téléversez pas plusieurs fois le même document sans savoir ce qui doit être corrigé.
L’assistance peut examiner le statut enregistré et la prochaine action disponible. L’acceptation du document n’est confirmée qu’après sa soumission et son examen dans le cadre du processus de vérification sécurisé.
Questions fréquentes
J’ai déjà terminé la vérification. Pourquoi ai-je besoin d’une POA maintenant ?
Un résultat de vérification antérieur n’empêche pas une demande ultérieure d’informations actuelles ou supplémentaires. Suivez la tâche et le message d’action affichés pour votre profil.
Une POA n’a pas été demandée à un autre client. Pourquoi m’en demande-t-on une ?
Les exigences de vérification sont propres à chaque profil. L’expérience d’un autre client ne détermine pas les tâches requises pour votre compte.
L’assistance peut-elle approuver mon document avant que je le téléverse ?
Non. Sélectionnez une catégorie de documents admissible et soumettez le document par l’intermédiaire du processus de vérification sécurisé. L’acceptation est confirmée après l’examen du document.