Le justificatif de domicile (PoA) est un document utilisé pour confirmer votre adresse résidentielle actuelle. Soumettez-le uniquement lorsque le processus sécurisé de vérification de FXTRADING.com vous le demande.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Ce guide s’adresse aux clients particuliers. Les comptes d’entreprise ou d’autres types de comptes peuvent nécessiter des documents différents.
Que doit indiquer le document ?
Le document doit :
indiquer votre nom légal complet ;
indiquer votre adresse résidentielle actuelle complète ;
identifier l’organisation émettrice ;
indiquer une date d’émission ou de relevé datant de moins de 90 jours ;
être clair, complet et non modifié ;
inclure toutes les pages requises ; et
correspondre aux informations enregistrées dans votre Portail client ou justifier clairement une mise à jour d’adresse approuvée.
Utilisez une adresse résidentielle. Une adresse postale ou une boîte postale seule ne permet pas d’établir une adresse résidentielle actuelle.
Quels types de documents puis-je soumettre ?
Utilisez une catégorie de document affichée dans le processus sécurisé de vérification. Les catégories courantes comprennent :
une correspondance officielle d’une administration publique ou un document de résidence délivré par une administration publique ;
une facture d’électricité, d’eau, de gaz, de téléphonie fixe, de téléphonie mobile ou d’Internet ;
un relevé bancaire ou une attestation bancaire délivré par un établissement financier réglementé admissible ; ou
un avis officiel d’imposition ou d’une administration publique indiquant les informations requises sur l’adresse résidentielle.
L’émetteur, le pays et le type de document doivent être pris en charge par le processus de vérification. Un contrat de location, une lettre informelle, une facture d’achat en ligne ou tout autre document non indiqué comme admissible ne doit pas être considéré comme acceptable.
Puis-je utiliser une carte d’identité de Chine continentale ou de Taïwan comme justificatif de domicile ?
Lors de la vérification du compte, une carte d’identité nationale prise en charge de Chine continentale ou de Taïwan indiquant votre adresse résidentielle actuelle précise peut servir à la fois de justificatif d’identité et de domicile uniquement si le pays ou la région associé à votre appareil et à votre adresse IP au moment de la vérification correspond à la Chine continentale ou à Taïwan indiqué sur la carte. Lorsque toutes ces conditions sont réunies, aucun justificatif de domicile séparé n’est requis.
Si l’appareil ou l’adresse IP indique un autre pays ou une autre région, la carte d’identité ne peut pas également servir de justificatif de domicile pour cette tentative. Fournissez un justificatif correspondant à votre résidence actuelle réelle. Par exemple, si une carte d’identité taïwanaise est utilisée alors que l’appareil ou l’adresse IP indique Singapour, un justificatif de domicile de Singapour est requis.
Il ne s’agit pas d’une dispense automatique fondée uniquement sur la nationalité, la langue du document ou le type de carte d’identité. L’adresse actuelle figurant sur la carte et les deux signaux de localisation doivent satisfaire aux conditions, et le parcours de vérification peut encore demander des informations d’adresse actuelles ou supplémentaires.
Effectuez la vérification depuis votre emplacement réel
N’utilisez pas de VPN ni de logiciel qui modifie, masque ou falsifie l’adresse IP ou les informations de l’appareil pendant la vérification. Ne modifiez pas les signaux de localisation pour les faire correspondre à l’adresse de la carte d’identité.
Que faire si je me trouve réellement en Chine continentale ou à Taïwan ?
Connectez-vous au Portail Client officiel.
Ouvrez le Centre de services dans le menu de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification du compte.
Indiquez que vous vous trouvez actuellement en Chine continentale ou à Taïwan, demandez la réinitialisation du parcours de vérification et fournissez le message exact affiché.
Après la réinitialisation, recommencez la vérification depuis votre emplacement réel sans VPN ni logiciel qui modifie, masque ou falsifie les informations IP ou de l’appareil.
Ne joignez pas votre carte d’identité ni votre justificatif de domicile au ticket. Le ticket sert uniquement à examiner ou réinitialiser le parcours de vérification. Soumettez les documents uniquement via le parcours sécurisé après sa réouverture.
Quelles langues sont acceptées ?
Le PoA n’est pas systématiquement limité à l’anglais. Soumettez le document original au moyen du processus sécurisé de vérification.
Si la langue du document n’est pas prise en charge et que le processus demande une traduction, fournissez les deux éléments suivants :
le document original ; et
une traduction anglaise notariée présentant clairement le texte traduit, le nom et la signature du traducteur, le nom et la signature du notaire, ainsi que le sceau ou le cachet officiel du notaire.
Ne soumettez pas une traduction réalisée par vos soins ni une traduction créée en modifiant l’image originale.
Quels fichiers ou quelles images puis-je télécharger ?
Utilisez un type de fichier accepté par l’outil de téléchargement. Selon le document, il peut s’agir :
d’un PDF original téléchargé directement depuis le portail officiel de l’émetteur ;
d’une numérisation claire et en haute résolution du document complet ; ou
d’une photo claire du document physique original sur laquelle tous les bords sont visibles.
Ne téléchargez pas de capture d’écran, d’image recadrée, de fichier modifié, d’image floue ou de document auquel il manque des pages. N’ajoutez pas de marques, de filtres, de surlignages ou de modifications numériques à l’original.
Comment soumettre un PoA ?
Connectez-vous au Portail client officiel de FXTRADING.com.
Ouvrez la tâche de vérification demandant un justificatif de domicile.
Sélectionnez la catégorie de document appropriée.
Téléchargez le fichier original, la numérisation ou la photo accepté par l’outil.
Vérifiez que le nom, l’adresse, l’émetteur, la date et l’intégralité du document sont lisibles.
Soumettez le document.
Revenez à la tâche de vérification pour suivre son statut et tout message d’action.
N’envoyez pas le PoA par e-mail ordinaire ou par chat lorsque l’outil de téléchargement sécurisé est disponible.
Que signifie « Nouvelle soumission requise » ?
Ouvrez la tâche de vérification et lisez le motif enregistré. Corrigez ce problème précis et soumettez à nouveau le document au moyen du processus sécurisé.
Si le motif est vide ou peu clair, si la catégorie de document n’est pas disponible ou si un document officiel local valide ne peut pas être traité par le processus automatisé, contactez l’assistance depuis le Portail client après vous être connecté afin qu’il soit examiné. Ne téléchargez pas plusieurs fois le même fichier sans connaître le problème enregistré.
L’acceptation du document est confirmée après sa soumission et son examen.