Un abonnement suspendu signifie qu’un paiement de renouvellement n’a pas été effectué. Cela ne signifie pas que vous avez résilié l’abonnement ni qu’il a simplement expiré.

Lorsque l’abonnement est suspendu, FXT AI n’est pas disponible. ​

Vérifiez que votre portefeuille d’investissement dispose d’un Solde disponible suffisant pour le montant du renouvellement.

Vérifiez le montant impayé et le motif indiqué pour l’échec du renouvellement.

Sélectionnez l’option de renouvellement manuel et suivez les instructions à l’écran.

1. Vérifiez que votre portefeuille d’investissement dispose d’un Solde disponible suffisant pour le montant du renouvellement.
2. Ouvrez le Centre d’abonnement.
3. Vérifiez le montant impayé et le motif indiqué pour l’échec du renouvellement.
4. Sélectionnez l’option de renouvellement manuel et suivez les instructions à l’écran.

Le système retente également le paiement automatiquement à 00:00 GMT+0 chaque jour. Lorsque le paiement aboutit, l’abonnement redevient actif et les Crédits du nouveau mois d’abonnement sont attribués. ​

Si le paiement continue d’échouer malgré un Solde suffisant, contactez l’Équipe d’assistance clientèle en indiquant votre ID client et l’ID de commande concerné. Ne soumettez pas plusieurs nouvelles commandes d’abonnement pendant que le renouvellement existant est encore en cours de traitement, sauf si les instructions à l’écran vous demandent de le faire.

Résolvez un échec de renouvellement en vérifiant votre Investment Wallet et les détails de la commande impayée, en effectuant un renouvellement manuel et en signalant les échecs de paiement persistants avec les identifiants requis.

Pourquoi mon abonnement FXT AI est-il suspendu et comment le rétablir ?

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