Les problèmes de connexion à votre plateforme de trading peuvent perturber vos activités de trading. Heureusement, la plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus en quelques étapes simples.
Où puis-je télécharger l’application nécessaire ?
Connectez-vous au Portail client. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Centre de services, puis ouvrez le Centre de téléchargement. Choisissez la version de MT4, MT5 ou de l’application FXTRADING.com adaptée à votre appareil et suivez les instructions d’installation affichées. Le Centre de téléchargement est la source officielle des logiciels.
Vérification du statut de votre connexion
Dans le coin inférieur droit de votre terminal MT4 ou MT5, vous verrez deux triangles qui indiquent le statut de votre connexion :
Triangles verts : votre plateforme est correctement connectée au serveur
Triangles rouges : votre plateforme est déconnectée du serveur
Messages d’erreur de connexion courants et solutions
1. Erreur « Aucune connexion »
Si « Aucune connexion » s’affiche près de l’indicateur de connexion :
Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre appareil est correctement connecté à Internet. Essayez d’ouvrir un site Web dans votre navigateur pour vérifier que votre connexion fonctionne.
Vérifiez les paramètres du pare-feu : votre pare-feu ou logiciel antivirus bloque peut-être la connexion de la plateforme. Ajoutez la plateforme de trading à la liste des exceptions de votre pare-feu.
Essayez d’autres points de connexion : sur votre plateforme, accédez à « Outils » > « Options » > « Serveur » et sélectionnez un autre serveur dans le menu déroulant.
Redémarrez votre routeur : parfois, le simple redémarrage de votre routeur Internet peut résoudre les problèmes de connectivité.
2. Erreur « Compte non valide »
Si « Compte non valide » s’affiche :
Vérifiez les identifiants de connexion : vérifiez que vous avez saisi l’Identifiant de connexion et le mot de passe corrects. N’oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse.
Confirmez la sélection du serveur : assurez-vous de vous connecter au bon serveur. Pour les comptes FXTRADING.com-Live, utilisez le serveur réel ; pour les comptes FXTRADING.com-Demo, utilisez le serveur démo.
Étapes de dépannage supplémentaires
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes de connexion :
Redémarrez la plateforme : fermez et rouvrez la plateforme de trading.
Réinstallez la plateforme : désinstallez la version actuelle et téléchargez la dernière version depuis votre Portail client.
Essayez un autre appareil : si possible, essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour déterminer si le problème est propre à l’appareil.
Recherchez les mises à jour de la plateforme : assurez-vous d’utiliser la dernière version de la plateforme de trading.
Désactivez les paramètres du proxy : si vous utilisez un serveur proxy, essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème de connexion.
Mesures préventives
Pour réduire au minimum les problèmes de connexion à l’avenir :
Maintenez une connexion Internet stable, de préférence une connexion filaire pour les activités de trading critiques
Mettez régulièrement à jour votre plateforme de trading vers la dernière version
Maintenez votre système d’exploitation et vos logiciels de sécurité à jour
Envisagez de configurer une connexion Internet de secours pour les sessions de trading importantes
Utilisez la plateforme officielle et le serveur exact
Téléchargez le programme d’installation actuel de MT4 ou MT5 depuis le Portail client après vous être connecté, plutôt que d’utiliser un package tiers. Copiez le numéro de connexion et le serveur exacts indiqués pour le compte de trading ; ne supposez pas qu’il s’agit d’un nom de serveur réel ou démo générique. Si le même compte se connecte sur mobile, mais pas sur ordinateur, comparez la version de l’application, le pare-feu, le proxy et le réseau. Essayer un autre réseau fiable peut aider à déterminer si le problème est propre à l’appareil ou à la connexion.