Anda dapat meminta agen dukungan ketika pertanyaan Anda memerlukan peninjauan khusus akun, jawaban otomatis tidak menyelesaikan masalah, atau Anda tidak dapat menyelesaikan tindakan yang ditampilkan.
Minta agen
Buka Chat Langsung dari situs web resmi FXTRADING.com atau Portal Klien setelah masuk.
Jelaskan masalah secara singkat.
Minta untuk berbicara dengan agen langsung atau berbicara dengan seseorang.
Ikuti setiap pertanyaan pengalihan yang ditampilkan.
Tunggu pesan mengenai ketersediaan atau langkah berikutnya.
Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia Senin hingga Jumat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura, dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani chat dan dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar. Peninjauan khusus akun yang memerlukan tim manusia dilanjutkan selama jam layanan staf.
Jika tidak ada agen yang tersedia
Gunakan Pusat Layanan setelah masuk untuk mengirimkan permintaan, atau kirim email ke [email protected] dari alamat email terdaftar Anda jika memungkinkan. Sertakan referensi akun atau transaksi yang relevan, kesalahan atau Status persisnya, serta tanggal dan waktu beserta zona waktunya.
Lindungi informasi Anda
Jangan kirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kunci privat, atau frasa pemulihan. Gunakan fitur unggah yang aman ketika bukti verifikasi atau pembayaran diperlukan.