Jika Anda belum menerima email dari kami meskipun pengiriman berhasil dari pihak kami, masalah tersebut biasanya terletak pada mekanisme penyaringan atau pemblokiran penyedia email Anda. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:
1. Lakukan Pencarian Menyeluruh
Email mungkin secara otomatis dimasukkan ke folder selain folder utama:
Cari di semua folder: Masukkan nama domain kami (misalnya, FXTRADING.com) di bilah pencarian dan pilih "Semua Folder"
Periksa kategori tertentu:
Pengguna Gmail: Cari di tab "Sosial" atau "Promosi"
Pengguna Outlook/Hotmail: Periksa kotak masuk "Lainnya" dan folder "Email Sampah"
Pengguna email perusahaan: Cari folder "Karantina"
2. Verifikasi Pengaturan Daftar Aman
Pastikan daftar aman Anda dikonfigurasi dengan benar:
Tambahkan seluruh domain: Masukkan @fxtrading.com ke daftar aman, bukan alamat email individual
Periksa daftar blokir: Pastikan domain kami tidak sengaja ditambahkan ke daftar pengirim yang diblokir
Verifikasi kapasitas kotak surat: Pastikan kotak masuk Anda tidak penuh karena hal ini akan menyebabkan server menolak semua email masuk
3. Pengguna Email Perusahaan: Pemeriksaan Tingkat TI
Jika Anda menggunakan alamat email perusahaan, firewall perusahaan mungkin memblokir email meskipun Anda telah mengatur daftar aman pribadi:
Hubungi departemen TI Anda: Tanyakan apakah email dari domain atau Alamat IP kami diblokir di tingkat gateway
Berikan detail teknis: Sampaikan domain dan Alamat IP pengiriman kami kepada tim TI Anda untuk persetujuan manual
Periksa kebijakan greylisting: Beberapa server perusahaan menunda pengiriman dari pengirim yang tidak dikenal
4. Pemblokiran Tingkat Sistem oleh Penyedia Email
Beberapa penyedia email menerapkan penyaringan tanpa pemberitahuan:
Periksa log pesan yang diblokir: Misalnya, pengguna QQ Mail dapat memeriksa "Pengaturan" → "Anti-Spam" → "Cari Email yang Diblokir"
Coba email alternatif: Pertimbangkan untuk menggunakan Gmail atau Outlook guna memastikan bahwa masalah tersebut tidak hanya terjadi pada penyedia tertentu
5. Solusi Alternatif
Selama mengatasi masalah, pertimbangkan opsi berikut:
Ganti metode verifikasi: Gunakan verifikasi melalui SMS atau suara jika tersedia
Perbarui email terdaftar Anda: Ganti ke alamat email yang lebih andal melalui proses verifikasi kami
Hubungi Chat Langsung: Tim Dukungan Pelanggan kami dapat membantu melakukan verifikasi manual setelah mengonfirmasi identitas Anda