FXTRADING.comでは、お客様の取引口座のセキュリティを最優先しています。詐欺の可能性から身を守るため、当社の公式な連絡方法をご確認ください:
当社が使用する公式チャネル
メール:正規の連絡はすべて、[email protected]など、@fxtrading.comで終わるメールアドレスからのみ送信されます
MetaTraderプラットフォーム:お客様のMetaTrader端末の内部メールボックスを通じたダイレクトメッセージ
電話サポート:クライアントポータルのサポートセクションに記載されている公式の連絡先番号からのみ発信される電話
サービスハブ: さらにサポートが必要な場合は、クライアントポータルにサインインし、左側のナビゲーションでサービスハブ、チケット作成の順に選択して、最も近いカテゴリー → サブカテゴリー → 具体的な問題に進みます。返信はマイサポートチケットで確認してください。
ソーシャルメッセージと本人確認
対応している公式ソーシャルメッセージチャネルでは、当社の商品やサービスに関する一般的な質問に回答できます。個人の口座に関するお問い合わせや口座操作については、クライアントポータルにログインし、そこで提供されている公式サポートをご利用ください。
ソーシャルメッセージで氏名、電話番号、メールアドレスを伝えても、本人確認や口座へのアクセス認証が完了したことにはなりません。
突然届いたメッセージ、プロフィール名、会社のロゴだけでは、送信者がFXTRADING.comを代表している証拠にはなりません。リンクを開いたり個人情報を共有したりする前に、公式チャネルで不審なメッセージをご確認ください。
重要なセキュリティ上のお知らせ
当社のブランド名が含まれていても、@fxtrading.com以外のドメインから届いたメールは、FXTRADING.comからの正規の連絡ではありません。不審な連絡を受けた場合は、直ちに[email protected]へ転送してください。
詐欺の標的になったと思われる場合は、公式ライブチャットでセキュリティに関する案内を求めてください。クライアントポータルにログインできる場合は、サービスハブを開き、チャットを開始を選択してください。クライアントポータルにログインできない場合は、ポータルの外から利用できる公式ライブチャットをご利用ください。先にサービスハブへアクセスする必要はありません。
サポートチケットが必要な場合は、お問い合わせ内容に実際に合うカテゴリーと具体的な問題を選択してください。適切な選択肢が表示されない場合は、無関係な個人情報の変更や認証情報のリセットを選ぶのではなく、ライブチャットで案内を求めてください。
営業担当者・アカウントマネージャーのご依頼
カスタマーサポートでは、営業担当者、営業チーム、アカウント/カスタマー/リレーションシップマネージャー、IB/パートナーマネージャーからの折り返し連絡は提供していません。これらの営業上の担当者のみを希望する内容を、カスタマーサポートのチケットとして提出しないでください。FXTRADING.com のサービスはセルフサービス方式で、Fin が口座、登録、入金、出金、パートナー/IB、リベート、商品、方針、料金、利用資格に関する一般的な質問に回答します。
