まず、どのパスワードに問題があるかを特定します。クライアントポータルのパスワードをリセットしても、取引パスワードまたは投資家用／閲覧専用パスワードはリセットされません。

どのパスワードをリセットする必要がありますか？

取引を許可するパスワードを指す場合は、「マスターパスワード」ではなく、取引パスワードを使用します。

サインアウト時にクライアントポータルのパスワードをリセットする

予期しないメッセージに記載されたパスワードリセット用リンクは使用せず、ウェブサイトを直接開いてください。

取引パスワードを変更しても、クライアントポータルのパスワードは変更されません。

同じ取引口座の操作を開き、表示される投資家用／閲覧専用パスワードの設定項目を選択します。取引パスワードとは異なるパスワードを作成します。

投資家用／閲覧専用パスワードでMetaTraderにサインインすると、仕様上、取引機能は利用できません。

現在のクライアントポータルのルールでは、以下が必要です：

パスワード画面に表示されるすべての要件を満たす固有のパスワードを作成し、他のサービスのパスワードを再利用しないでください。

登録済みのメール、電話、または認証アプリにアクセスできなくなった場合は、公式チャネルを通じてClient Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームに連絡し、本人確認情報の復旧手続きを完了してください。セキュリティ情報を変更する前に、サポートによる本人確認が必要です。

繰り返し試行するのをやめ、画面に表示されるエラーまたは復旧手順に従ってください。制限期間と必要な対応は異なる場合があります。パスワード画面で文字が無効であると示された場合にのみ、その文字を変更してください。

復旧手順が表示されない場合は、パスワードや認証コードが見えないようにエラーを記録し、公式サポートにお問い合わせください。

リセット用リンクを開いたり、コードを共有したりしないでください。公式のクライアントポータルを直接開き、アクティブなセッションとセキュリティ設定を確認し、該当するパスワードを変更してください。不正アクセスが疑われる場合は、公式サポートにお問い合わせください。

FXTRADING.comのサポートが、お客様のパスワードやワンタイム認証コードを尋ねることは決してありません。