セキュリティ確認が必要な場合、メール認証では、FXTRADING.comプロフィールに登録されているメールアドレスにワンタイムコードが送信されます。
現在の認証方法を確認する
FXTRADING.comクライアントポータルにサインインします。
設定を開きます。
セキュリティ設定を選択します。
2段階認証の下に表示されている認証方法を確認します。
利用可能な方法はプロフィールによって異なる場合があります。クライアントポータルに表示されているオプションのみを使用してください。
メールから認証アプリに切り替える
設定 > セキュリティ設定を開きます。
2段階認証の下にある変更を選択します。
利用可能な場合は、認証アプリを選択します。
表示されるQRコードまたはセットアップキーの手順に従います。
認証アプリによって生成されたコードを入力します。
現在の認証方法を使用して確認を完了します。
変更が確認されるまで、既存の認証方法を利用できる状態にしておいてください。
メールコードが届かない場合
表示されている一部が伏せ字のメールアドレスが、アクセス可能なものであることを確認します。
迷惑メール、ジャンク、プロモーション、隔離フォルダーを確認します。
メールボックスで [email protected] と FXTRADING.com を検索します。
[email protected] と fxtrading.com ドメインが、ブロック済み送信者、ブロック済みドメイン、または拒否リストに含まれていないことを確認します。ブロックされている場合は削除してください。
メールサービスが対応している場合、正規の FXTRADING.com メールを迷惑メールではないとマークし、[email protected] を安全な送信者、信頼できる送信者、または連絡先に追加します。
フィルター、ルール、転送、自動削除またはアーカイブ、メールボックスの隔離領域と容量を確認します。勤務先または学校のメールボックスの場合は、管理者にサーバー側の隔離またはフィルタリングの確認を依頼してください。
再送信機能が利用可能になるまで待ってから、新しいコードを1つリクエストします。
受信した最新のコードを使用し、有効期限が切れる前に手順を完了します。
再送信ボタンまたは認証ページ自体が機能しない場合に限り、ブラウザーのキャッシュを消去するか、別の対応ブラウザーまたは端末をお試しください。
これらを確認して1回再送信してもコードが届かない場合は、正確な認証手順、画面上のエラー、リクエストのおおよその時刻とタイムゾーン、再送信結果をカスタマーサポートにお知らせください。認証コードやパスワードは絶対に送信しないでください。
短時間に繰り返しリクエストすると、配信が遅れたり、一時的に次のリクエストができなくなったりする可能性があるため、お控えください。
登録メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？
本人確認の途中でも完了後でも、登録メールアドレスの変更には同じ手順を使用します。
クライアントポータルにサインインできる場合
クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからセキュリティを選択します。
メールアドレスを見つけ、右側の更新を選択します。
画面のセキュリティ確認に従い、新しいメールアドレスを確定します。
旧登録メールではサインインできないものの、その受信箱にはアクセスできる場合
旧登録メールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧メールではクライアントポータルにサインインして自己変更できないことを記載してください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、次の安全な手順をご案内します。
旧メールの受信箱にもアクセスできない場合
現在アクセスできるメールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧受信箱とクライアントポータルの両方にアクセスできないことを記載してください。強化されたアカウント復旧審査が必要です。
本人確認とアカウント確認
変更前に、顔認証または生体確認を含む本人確認をお願いする場合があります。また、取引口座番号、直近の入金額、おおよその口座残高、最近取引した銘柄、おおよその口座開設日、連携した認証アプリとその時期などを確認する場合があります。
通常のメールに本人確認書類または住所確認書類を添付しないでください。書類、顔認証・生体確認、その他の確認が必要な場合は、カスタマーサポートチームが案内する安全な手順のみを使用してください。パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、セキュリティコード、PIN、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。チームが指定した方法で、要求された最小限の情報のみを提供してください。必要な確認が完了した後にのみメールアドレスを変更できます。