取引口座は、別の口座カテゴリーにある、作成処理中である、手動でアーカイブされている、システムによる強制休眠状態にある、または別のFXTRADING.comプロフィールに関連付けられている可能性があります。
口座リストを確認する
口座に登録されているメールアドレスでログインしていることを確認します。
クライアントポータルでアカウントを開きます。
アーカイブリストを開き、口座が手動でアーカイブされているか確認します。
フィルターをリセットし、ページを更新してから、一度ログアウトして再度ログインします。
手動でアーカイブされた口座については、その口座に現在表示されているステータスと操作のみを使用してください。
システムによる強制休眠状態を確認する
口座が有効な口座のリストにもアーカイブリストにもない場合は、現在MT4またはMT5でその該当口座にログインできるか確認してください。該当口座にログインできる場合、その口座はシステムによる強制休眠状態には移行していません。
システムによる強制休眠の基準は以下のとおりです。
ライブ取引口座：資金がなく、90日連続で取引活動がない場合。
デモ取引口座：30日連続で取引活動がない場合。
取引口座がシステムによる強制休眠状態に移行すると、再有効化することはできません。カスタマーサポートも、システムによる強制休眠状態の口座を再有効化することはできません。
新しく作成した口座
口座の作成が完了したばかりの場合は、確認通知を確認し、クライアントポータルの更新が完了するまでお待ちください。最初の口座がすぐに表示されないという理由だけで、新しい口座を繰り返し作成しないでください。
口座が引き続き表示されない場合
口座が有効な口座のリストとアーカイブリストの両方に表示されず、上記の確認でも状態を特定できない場合は、クライアントポータルのサービスハブからカスタマーサポートに連絡し、以下の情報を提供してください。
判明している場合は、取引口座番号。
MT4またはMT5。
ライブまたはデモのステータス。
現在、その該当口座にログインできるかどうか。
該当する場合、ライブ口座に資金があるかどうか。
おおよその最終取引日。
口座リストの機密情報を伏せたスクリーンショット。
カスタマーサポートは記録された状態を調査できますが、システムによる強制休眠状態の口座を再有効化することはできません。取引パスワード、クライアントポータルのパスワード、またはワンタイムコードは絶対に提供しないでください。