クライアントポータルに表示される出金状況と入金履歴から確認してください。ポータルから指示されない限り、方法、通貨、ネットワークを変更したり、申請を繰り返したりしないでください。
資金の入金元は出金方法にどう影響しますか？
入金元本：原則として、元の支払方法、ご本人名義の支払手段、元の通貨へ先に返金されます。暗号資産は同じネットワークを使用する必要があります。
元本と利益：ポータルが金額を自動的に分割します。利益は、その申請で現在元本に割り当てられているカード以外の出金経路と通貨を引き継ぎます。利益をクレジットカードへ出金することはできません。
利益のみ（Partner / IB Walletの出金可能残高を含む）：入金履歴がある場合、過去の入金通貨に合う対象のカード以外の出金経路が表示されます。実際に一度も入金していない場合は、ポータルに表示される有効なカード以外の方法を利用できます。
Investment WalletとMT口座間の振替や通貨換算を行っても、入金元本の出所は消えず、顧客単位で引き継がれます。
クレジットカードは入金元本の返金にのみ使用され、利益は受け取れません。合算金額でクレジットカード元本のみが一致する場合、ポータルに推奨金額とワンクリック調整が表示され、残りの利益は利益のみのルールに従います。
支払方法またはネットワークが利用できない
はい。ただし、BSC経由で入金した資金について、ポータルにBSCが対象の出金ネットワークとして表示される場合に限ります。BSC入金 → BSC出金の同一ネットワークが原則です。BSC入金がなければBSCは選択できません。TRC20、ERC20、BSCを相互に置き換えないでください。
表示された通貨、支払方法、USDTネットワークが入金記録と一致しない場合、または過去データが不完全な場合は、推測や繰り返し申請をせず、入金履歴の安全な確認を依頼してください。
表示内容が入金履歴と一致しない場合は、次の順に進みます： クライアントポータル → サービスハブ → チケット作成 → 入出金 → 取引タイプ → 出金.
出金額と画面上の単位、希望する方法またはネットワーク、関連する入金の参照番号・日付・金額・通貨、表示された正確なメッセージを記載してください。サービスハブで添付可能な関連資料のうち、確認に役立つと思うものを添付できます。必須資料の限定リストや承認保証はありません。
金額を申請できない、または表示が異なる
ポータルが元本と利益を分けたり、通貨換算、手数料、端数処理、出金可能残高を表示したりするため、表示額が異なることがあります。単なる表示形式の違いとは限りません。
入金元本の返金は現在、最低額による事前ブロックなしで申請できます。ただし、一部の支払経路には実際の最低額があり、処理中に却下される場合があります。利益には現在の最低額が適用されます。申請成功は最終承認を意味しません。
申請が記録済み、または処理中
取引履歴を開き、参照番号、ステータス、必要な対応、表示された目安を確認してください。以前の記録が有効な間は重複申請をしないでください。承認済みまたは送金済みでも、受取側で入金済みとは限りません。
いいえ。クライアントポータルでは、2件の出金リクエストを同時に有効な状態にすることはできません。
現在のリクエストがProcessing Startedの段階にまだ達しておらず、クライアントポータルにキャンセルの選択肢が表示されている場合は、キャンセルできます。新しい出金を申請する前に、キャンセルが確認済みになるまでお待ちください。Processing Startedに達した後は、現在のリクエストをそのまま進め、完了をお待ちください。
再申請した出金は新しいリクエストとして扱われ、改めて順番待ちに入ります。社内での出金処理には通常1–3営業日かかります。以前のリクエストがすでに順番待ちに入っていた場合でも、キャンセルして再申請すると待ち時間が最初から始まるため、追加の時間を考慮してからこの方法を選択してください。
パスワード、OTP、秘密鍵、シードフレーズなどの認証情報を共有しないでください。他人のカード、銀行口座、ウォレットを使用せず、異なるネットワークへ暗号資産を送らないでください。