問題の概要
Apple Safari ブラウザを使用している一部のお客様が、FXTRADING.com のクライアントポータルにログインする際に、二段階認証(2FA)の6桁の認証コードを正常に入力できない場合があります。この問題は主に Safari ブラウザで発生し、Google Chrome などの他のブラウザでは影響を受けません。
技術的な原因
Safari 特有のセキュリティ機構
Safari ブラウザは、特に2FA認証コードなどの機密情報の入力フィールドに対して、独自のセキュリティ処理メカニズムを採用しています。このメカニズムが、特定の状況下で当社プラットフォームのフォーム検証システムと競合し、数字を正常に入力できなくなることがあります。
自動入力機能の制限
iOS および macOS の Safari では、システムが2FA認証コードを自動入力しようとする際に、最初の数桁が正しく入力されないことがよくあります。これは、Safari のセキュリティ入力フィールドの特殊な処理方法が、当社プラットフォームのセキュリティフォーム構造と完全に互換性がないことが原因です。
入力フィールドのレンダリングの問題
技術調査によると、Safari は特定のタイプのセキュリティ入力フィールドを処理する際に、仮想キーボードが正しく表示されず、空白のエリアが表示されることがあり、ユーザーが認証コードを入力できなくなることがあります。この問題は特に iOS デバイスで頻繁に発生します。
解決策
方法1：他のブラウザを使用する
最も簡単で直接的な解決策は、一時的に Google Chrome、Firefox、または Microsoft Edge などの他のブラウザを使用して当社のプラットフォームにログインすることです。これらのブラウザは当社の2FA システムと完全に互換性があり、スムーズなログイン体験を保証します。
方法2：Safari ブラウザの調整
Safari ブラウザの使用を好む場合は、以下の操作を試してみてください：
Safari を更新する：最新バージョンの Safari ブラウザを使用していることを確認してください。Apple は頻繁に更新で既知の互換性の問題を修正しています。
自動入力をオフにする：
iOS デバイスの場合：「設定」>「Safari」>「自動入力」に移動し、関連するオプションを一時的にオフにします
macOS の場合：Safari >「環境設定」>「自動入力」を開き、関連するオプションのチェックを外します
ブラウザデータをクリアする：
iOS デバイスの場合：「設定」>「Safari」>「履歴とウェブサイトデータを消去」に移動します
macOS の場合：Safari メニューで「履歴を消去...」を選択し、「すべての履歴」を選びます
インテリジェント追跡防止を無効にする：場合によっては、Safari のインテリジェント追跡防止機能が2FA認証プロセスを妨げることがあります。この機能を一時的に無効にすることを試してみてください：
Safari >「環境設定」>「プライバシー」で設定を調整します
方法3：FXTRADING.com トレーディングアプリを使用する
ブラウザの互換性の問題を避けるために、当社の公式モバイルアプリをダウンロードして使用することができます。これにより、より安定した安全な2FA認証体験が提供されます。
よくある質問
質問：なぜ Safari ブラウザだけでこの問題が発生するのですか？
回答：Safari は独自のセキュリティメカニズムとフォーム処理方法を採用しており、他のブラウザとは異なります。これらの違いは、2FAなどのセキュリティ認証を処理する際に特に顕著になります。
質問：FXTRADING.com はこの問題を修正する予定はありますか？
回答：はい、当社の技術チームは Apple の技術サポートと積極的に協力して、この互換性の問題の解決策を模索し、さまざまなブラウザの特性に対応するよう当社のプラットフォームを最適化しています。
質問：他のブラウザを使用しても安全ですか？
回答：はい、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge などの主要ブラウザはすべて高水準のセキュリティ対策を採用しており、当社のプラットフォームへのアクセスに安全に使用できます。
質問：この問題はアカウントのセキュリティに影響しますか？
回答：いいえ。この問題は純粋にブラウザの互換性の問題であり、アカウントのセキュリティには影響しません。2FA機能自体は引き続き有効ですが、Safari で認証コードを入力する際に困難が生じる可能性があります。