当社からのメールが届かない場合、システム上は正常に送信されていても、お客様のメールサービスプロバイダーのフィルタリングやブロック機能が原因である可能性があります。以下の手順で解決してください：
1. 包括的な検索を実行
メールが自動的に別のフォルダに振り分けられている可能性があります：
全フォルダを検索：検索バーに当社のドメイン名（例：fxtrading.com）を入力し、「すべてのフォルダ」を選択して検索
特定のカテゴリを確認：
Gmail ユーザー：「ソーシャル」または「プロモーション」タブを確認
Outlook/Hotmail ユーザー：「その他」の受信トレイと「迷惑メール」フォルダを確認
企業メールユーザー：「検疫」フォルダを確認
2. ホワイトリスト設定の確認
ホワイトリストが正しく設定されていることを確認してください：
ドメイン全体を追加：個別のメールアドレスではなく、@fxtrading.com をホワイトリストに追加
ブロックリストを確認：当社のドメインが誤って「受信拒否リスト」に追加されていないか確認
メールボックス容量を確認：受信トレイが満杯でないか確認。満杯の場合、サーバーがすべての新着メールを拒否します
3. 企業メールユーザー：IT レベルの調査
企業メールアドレスをご利用の場合、個人でホワイトリスト設定をしていても、会社のファイアウォールがメールをブロックしている可能性があります：
IT 管理者に連絡：当社のドメインまたは IP アドレスからのメールがゲートウェイレベルでブロックされているか確認を依頼
技術情報を提供：当社の送信ドメインと IP アドレスを IT 部門に提供し、手動承認を依頼
グレイリストポリシーを確認：一部の企業サーバーは、未知の送信者からのメール配信を遅延させる場合があります
4. メールプロバイダーのシステムレベルブロック
一部のメールプロバイダーは、サイレントフィルタリングを実施しています：
ブロックされたメッセージログを確認：例えば、QQ メールユーザーは「設定」→「スパム対策」→「ブロックされたメールを照会」で確認可能
別のメールアドレスを試す：Gmail や Outlook を使用して、プロバイダー固有の問題を排除
5. 代替ソリューション
トラブルシューティング中は、以下のオプションをご検討ください：
認証方法を切り替え：SMS または音声認証が利用可能な場合は使用
登録メールアドレスを更新：認証プロセスを通じて、より信頼性の高いメールアドレスに変更
ライブチャットに連絡：本人確認後、サポートチームが手動で対応いたします
すぐにサポートが必要ですか？ [email protected] にメールを送信するか、クライアントポータルのライブチャットからお問い合わせください。