当社側では正常に配信されているにもかかわらず、当社からのメールが届かない場合、通常はご利用のメールプロバイダーのフィルタリングまたはブロック機能に原因があります。問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
1. すべてのフォルダーを検索する
メールがメイン以外のフォルダーに自動的に振り分けられている場合があります。
すべてのフォルダーを検索する：検索バーに当社のドメイン名（例：fxtrading.com）を入力し、「すべてのフォルダー」を選択します
特定のカテゴリーを確認する：
Gmailをご利用の場合：「ソーシャル」または「プロモーション」タブを確認します
Outlook/Hotmailをご利用の場合：「その他」の受信トレイと「迷惑メール」フォルダーを確認します
法人メールをご利用の場合：「隔離」フォルダーを確認します
2. ホワイトリスト設定を確認する
ホワイトリストが正しく設定されていることを確認してください。
ドメイン全体を追加する：個別のメールアドレスではなく、@fxtrading.comをホワイトリストに登録します
ブロックリストを確認する：当社のドメインが誤って受信拒否リストに追加されていないことを確認します
メールボックスの容量を確認する：受信トレイが一杯になっていないことを確認します。一杯の場合、サーバーがすべての受信メールを拒否します
3. 法人メールをご利用の場合：ITレベルでの調査
法人メールアドレスをご利用の場合、個人のホワイトリスト設定を行っていても、会社のファイアウォールによってメールがブロックされることがあります。
IT部門に問い合わせる：当社のドメインまたはIPアドレスからのメールがゲートウェイレベルでブロックされていないか確認を依頼します
技術情報を提供する：手動で承認してもらうため、当社の送信ドメインとIPアドレスをIT部門に共有します
グレイリスティングポリシーを確認する：一部の企業サーバーでは、見慣れない送信者からのメール配信が遅延する場合があります
4. メールプロバイダーのシステムレベルでのブロック
一部のメールプロバイダーでは、通知なしにフィルタリングが行われます。
ブロックされたメッセージのログを確認する：たとえば、QQ Mailをご利用の場合は、「設定」→「スパム対策」→「ブロックされたメールを照会」で確認できます
別のメールを試す：プロバイダー固有の問題かどうかを確認するため、GmailまたはOutlookの使用を検討します
5. その他の解決方法
トラブルシューティング中は、以下の方法もご検討ください。
認証方法を切り替える：利用可能な場合は、SMSまたは音声認証を使用します
登録メールアドレスを更新する：当社の認証手続きを通じて、より確実に受信できるメールアドレスに変更します
ライブチャットに問い合わせる：本人確認後、カスタマーサポートが手動認証をお手伝いします