口座に関する個別のサポートが必要な場合は、クライアントポータルにログインし、左側のナビゲーションから Service Hub を開き、Create Ticket を選択して、ご依頼に最も適したカテゴリと問題を選んでください。
以下で引用するボタン名は英語の画面の名称です。選択した画面言語で表示される対応する操作を使用してください。
顧客IDの概要
顧客IDの確認方法
顧客IDを確認するには、公式のクライアントインターフェース内でプロフィールにアクセスします。以下の手順に従って、クライアントポータルから一意の顧客IDを直接確認できます。
FXTRADING.com公式クライアントポータルからアカウントにログインします。
画面の右上隅にあるプロフィールアイコンを見つけます。
プロフィールアイコンをクリックして、ドロップダウンメニューを開きます。
メニュー内のご自身の名前をクリックして、プロフィール設定に移動します。
「顧客ID」と表示されたフィールドを見つけます。
顧客ID番号のすぐ右にあるコピーアイコンを選択します。この操作により、識別番号がデバイスのクリップボードに自動的に保存され、簡単に貼り付けられます。
顧客IDが必要な理由
アカウントのセキュリティを維持し、サポートを円滑に受けるために、顧客IDが必要です。以下の場合には、この番号をご用意ください。
本人確認：顧客IDは、担当チームがお客様のプロフィールを特定する際に役立ちます。ただし、口座情報の開示やセキュリティ上重要な操作を行う前に、ご依頼に必要な本人確認とアクセス権限の確認を完了する必要があります。IDを知っているだけでは、口座の所有者であることの証明にはなりません。
サポートへのお問い合わせ：依頼の最初にクライアントポータルに表示された現在の顧客IDを提示すると、必要な本人確認とアクセス確認後に、チームがお客様の対象プロフィールを特定する助けになります。IDだけで依頼者の認証、情報開示の許可、すべての場合における正しいプロフィールの特定が行われるものではなく、返信や解決時期も保証されません。表示どおり正確にコピーし、現在の安全なサポート経路を使用してください。
チケットの追跡：既存のサポートへのお問い合わせがある場合、顧客IDをお知らせいただくことで、当社チームは案件のステータスを追跡し、過去のアカウントアクティビティと関連付けることができます。
重要事項
顧客IDの使用と保護に関して、重要な注意事項がいくつかあります。
セキュリティ：公開フォーラムや確認できていない相手に顧客IDを決して共有しないでください。ID自体はパスワードではありませんが、アカウントのセキュリティ構成における重要な要素です。
正確性：サポートとのやり取りの際は、ご依頼の処理の遅延を避けるため、IDを正確にコピーして貼り付けてください。
情報の更新：その他の個人情報についてご質問がある場合、またはアカウント情報を更新する必要があると思われる場合は、クライアントポータル内の標準的なプロフィール編集手順に従ってください。