Pode optar por deixar de receber e-mails de marketing e promocionais opcionais da FXTRADING.com. A exclusão das comunicações de marketing não encerra a sua conta nem elimina informações associadas à mesma.
A quem se aplica esta informação?
Este artigo aplica-se a qualquer pessoa que receba e-mails de marketing ou promocionais opcionais da FXTRADING.com, independentemente de conseguir ou não iniciar sessão no Portal do Cliente.
Como posso cancelar a subscrição de um e-mail de marketing?
Abra o e-mail de marketing que já não pretende receber.
Selecione Cancelar subscrição no rodapé do e-mail ou siga as instruções de exclusão incluídas na mensagem.
Conclua a página de confirmação, caso seja aberta.
Guarde a confirmação até saber que o pedido foi concluído.
Nunca introduza uma palavra-passe de negociação nem um código de utilização única numa página de cancelamento da subscrição.
O que devo fazer se a ligação para cancelar a subscrição estiver em falta ou não funcionar?
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço que recebe os e-mails de marketing ou contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços ou do Chat ao vivo oficial.
Indique que pretende deixar de receber e-mails de marketing e promocionais opcionais.
Inclua o endereço de e-mail que recebe as mensagens, o endereço do remetente, o assunto e a data da mensagem mais recente.
Se a ligação tiver produzido um erro, inclua uma captura de ecrã que não exponha informações confidenciais da conta.
Não envie uma palavra-passe de negociação, um código de utilização única ou um documento de identificação num e-mail comum ou numa conversa. Se a FXTRADING.com necessitar de mais informações para localizar o registo de marketing correto, explicará o que é necessário através de um canal oficial.
Que e-mails deixarão de ser enviados?
A exclusão aplica-se aos e-mails de marketing e promocionais opcionais abrangidos pelo pedido de cancelamento da subscrição. Estes podem incluir boletins informativos, ofertas ou outras comunicações promocionais enviadas para o endereço de e-mail identificado no pedido.
Que mensagens poderão continuar a ser enviadas?
A exclusão das comunicações de marketing não controla as mensagens não relacionadas com marketing necessárias para fornecer, proteger ou administrar uma conta ou para cumprir requisitos legais. Dependendo da sua relação com a FXTRADING.com, poderá continuar a receber mensagens como:
alertas de segurança e códigos de verificação;
extratos de transações ou da conta;
avisos sobre o estado da conta e o serviço; e
comunicações legalmente exigidas.
Uma mensagem sobre a conta, a segurança ou questões legais não deve ser considerada marketing opcional apenas por ser enviada por e-mail.
O que acontece depois de cancelar a subscrição?
O pedido aplica-se aos e-mails de marketing e promocionais opcionais enviados para o endereço de e-mail abrangido pelo pedido. Se receber outro e-mail de marketing depois de cancelar a subscrição, siga os passos de resolução de problemas abaixo para que a FXTRADING.com possa identificar o remetente e o registo de envio.
O que devo fazer se continuar a receber e-mails de marketing?
Confirme que a mensagem é marketing opcional e não um aviso sobre a conta, a segurança, uma transação ou questões legais.
Registe o endereço do remetente, o assunto, o endereço de e-mail destinatário e a data e hora da mensagem.
Guarde a confirmação do cancelamento da subscrição ou faça uma captura de ecrã do resultado do cancelamento sem expor informações confidenciais da conta.
Envie esses dados para [email protected] ou através do Centro de Serviços ou do Chat ao vivo oficial.
Perguntas frequentes
O cancelamento da subscrição impedirá o envio de códigos de segurança e atualizações da conta?
A exclusão das comunicações de marketing não controla mensagens não relacionadas com marketing sobre a conta, transações, segurança ou questões legais. Essas mensagens poderão continuar a ser enviadas quando forem necessárias para a sua conta ou exigidas por lei.
O cancelamento da subscrição encerra a minha conta?
Não. A exclusão das comunicações de marketing não encerra uma conta nem um serviço.
O cancelamento da subscrição elimina as minhas informações pessoais?
Não. Uma exclusão das comunicações de marketing e um pedido de privacidade são diferentes. A exclusão das comunicações de marketing não apresenta nem determina um pedido de privacidade.
Posso cancelar a subscrição se não conseguir iniciar sessão?
Sim. Utilize a ligação para cancelar a subscrição no e-mail de marketing ou envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço que recebe as mensagens. Explique que não consegue iniciar sessão caso também necessite de ajuda para aceder à sua conta.
Tenho de fornecer a minha palavra-passe de negociação ou um código de utilização única?
Não. Nunca forneça uma palavra-passe de negociação nem um código de utilização única para cancelar a subscrição de marketing. Utilize apenas um canal oficial da FXTRADING.com.