Âmbito: As regras de atribuição, expiração e transição de Créditos podem depender do plano, do tipo de subscrição, do ciclo de faturação e do Estado da subscrição. Utilize as datas e os detalhes de utilização apresentados para a sua subscrição.
Os Créditos do FXT AI são atribuídos para um mês de subscrição específico. Quaisquer Créditos que permaneçam por utilizar no final desse mês de subscrição expiram e não transitam.
A data de reposição dos seus Créditos baseia-se na data de início da sua subscrição, e não no primeiro dia de um mês civil. Por exemplo, se um mês de subscrição começar a meio de um mês civil, a próxima atribuição e expiração de Créditos seguirão esse ciclo de subscrição individual.
Os planos trimestrais e anuais não recebem todos os Créditos antecipadamente. Recebem o limite mensal de Créditos relevante no início de cada mês de subscrição.
Para verificar o que aconteceu:
Abra o Centro de Subscrições.
Consulte a hora da última reposição de Créditos e a hora da próxima reposição.
Verifique os detalhes de utilização dos meses de subscrição anterior e atual.
Confirme se a sua subscrição foi atualizada, renovada, suspensa ou expirou.
Se o Saldo apresentado não corresponder ao ciclo ou ao histórico de utilização apresentado na sua conta, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e indique o seu ID de cliente e a hora aproximada em que detetou o problema.