Âmbito: O tratamento dos Créditos pode depender do plano, da funcionalidade, do resultado do pedido e do estado da ordem. Utilize o Saldo de Créditos e o registo de utilização apresentados no Centro de Subscrições para o pedido afetado.
O FXT AI devolve automaticamente os Créditos reservados ou previamente deduzidos quando um pedido de serviço falha e não é fornecido qualquer resultado. Normalmente, não são necessários ajustes manuais de Créditos.
Se vir uma mensagem de falha:
Não envie repetidamente o mesmo pedido enquanto este ainda estiver a ser processado.
Atualize o FXT AI.
Consulte o seu Saldo de Créditos e os detalhes de utilização no Centro de Subscrições.
Confirme se o pedido original foi posteriormente concluído ou se os Créditos foram devolvidos.
Se os Créditos continuarem em falta, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e forneça:
o seu ID de cliente;
a funcionalidade utilizada, como perguntas e respostas de IA, geração de relatórios ou previsão de investimento por IA;
a data e hora aproximadas do pedido;
o número de Créditos apresentados como deduzidos;
qualquer referência de pedido ou ordem apresentada; e
a mensagem de erro ou uma captura de ecrã.
Não inclua a sua palavra-passe nem códigos de verificação de utilização única.