Utilize o Centro de Serviços da FXTRADING.com para procurar ajuda, criar e acompanhar tickets de suporte e descarregar plataformas e aplicações de negociação suportadas.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
O que posso fazer no Centro de Serviços?
O Centro de Serviços permite aceder a:
Pesquisa no Centro de Ajuda: Introduza uma pergunta ou palavra-chave para encontrar artigos relevantes do Centro de Ajuda.
Criar um ticket: Envie um pedido estruturado quando o seu problema exigir uma análise específica da conta, informações de apoio ou acompanhamento.
Os meus tickets: Consulte, pesquise e gira os tickets enviados, incluindo os tickets em processamento e os tickets que foram resolvidos.
Centro de Transferências: Transfira as versões disponíveis do MetaTrader 4 e MetaTrader 5 para iOS, Android, Windows e macOS. Os ficheiros APK para Android também estão disponíveis quando apresentados.
Quando devo criar um ticket?
Crie um ticket quando o problema exigir investigação, documentos de apoio, capturas de ecrã, referências de transações ou ordens, ou atualizações de progresso. Estão disponíveis as seguintes categorias:
Pagamentos
Tipo de transação: depósito; Levantamento; Transferência interna; Reembolso
Conta e segurança
Alterar informações pessoais: Atualizar nome legal; Endereço residencial
Alterar tipo de segurança: Atualizar método de 2FA; Redefinir credenciais
Problema de acesso à conta: Conta bloqueada; Dispositivo não reconhecido
Regulamentação e questões jurídicas: Verificação KYC
SMS e e-mails: Preferências
Plataformas da FXTRADING.com
Infraestrutura disponível: Terminal Web FXTRADING.com; Aplicativo de negociação FXTRADING.com; Plataformas MetaTrader; Gestão de investimentos em portfólio
Verificação da conta
Problema na verificação de documentos: Documento de comprovação de identidade inválido; Documento de comprovação de residência inválido; Outro
Negociação
Tipo de consulta sobre negociação: Discrepância na execução; Consulta sobre margem e alavancagem; Consulta sobre spread e preços; Problema com swap e rollover
Programas da FXTRADING.com
Recompensas de afiliado: Consulta sobre o programa de fidelidade
Programas de IB: Navegação na área pessoal do parceiro
VPS
Problema técnico: Atualizações do terminal; Ping alto
Acesso ao VPS: Problema com a senha; Não consigo entrar
Mais: Instalação de software/idioma; Outro
Antes de criar um ticket de Pagamentos, verifique a transação relevante ou o histórico de financiamento no Portal do Cliente. Se o estado atual e as orientações disponíveis no Centro de Ajuda responderem à questão, poderá não ser necessário enviar um ticket.
Como crio um ticket?
Inicie sessão no Portal do Cliente e abra o Centro de Serviços.
Selecione Criar um ticket.
Escolha a categoria que melhor corresponde ao seu pedido e, em seguida, selecione o grupo de subcategoria e o problema específico.
Descreva o que aconteceu e o resultado que esperava.
Adicione a referência relevante da conta, ordem ou transação quando solicitado.
Carregue uma captura de ecrã ou um ficheiro de apoio quando for necessário e seguro fornecê-lo.
Reveja as informações e envie o ticket.
Abra Os meus tickets para acompanhar o respetivo estado e consultar as respostas.
Envie um único ticket para o mesmo problema, salvo indicação em contrário do Centro de Serviços. Podem ser adicionadas informações adicionais ao ticket existente enquanto estiverem disponíveis respostas.
Como giro um ticket existente?
Em Os meus tickets, pode:
pesquisar pelo assunto ou ID do ticket;
filtrar tickets por estado ou data de criação;
abrir um ticket para consultar a respetiva categoria, estado, mensagens e anexos;
enviar texto, imagens ou ficheiros adicionais enquanto o ticket permanecer aberto para respostas; e
rever tickets concluídos ou resolvidos.
Um ticket resolvido é só de leitura. Se ocorrer um problema diferente, crie um novo ticket utilizando a categoria correspondente ao novo pedido.
Porque devo utilizar um ticket?
Utilize um ticket para cada problema abrangido pelas categorias acima. O ticket mantém a categoria, as referências, os anexos, as atualizações e o acompanhamento pelo especialista num único registo. Depois de o enviar, acompanhe Os meus tickets em vez de abrir um chat separado para o mesmo problema.
Utilize o Chat ao Vivo apenas se não conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente ou aceder ao Centro de Serviços, ou se suspeitar de comprometimento da conta, acesso ou transação não autorizados, ou exposição de negociação ativa e necessitar de apoio humano imediato.
O que devo incluir?
Forneça apenas as informações necessárias para localizar e compreender o problema, tais como:
a referência da conta, ordem, ticket ou transação afetada;
a data e hora do problema, incluindo o fuso horário;
a ação que tentou realizar;
o estado, aviso ou erro exato apresentado;
a plataforma, a versão da aplicação e o dispositivo, quando relevante; e
uma captura de ecrã com as informações pessoais não relacionadas ocultadas.
Nunca forneça a sua palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança do cartão, chave privada ou frase de recuperação. Utilize o controlo de carregamento seguro no Centro de Serviços quando forem necessários elementos comprovativos.