Os controlos de negociação podem estar indisponíveis quando a plataforma está ligada com uma palavra-passe de investidor/só de leitura, a conta é só de leitura ou está inativa, o mercado está fechado, o símbolo está indisponível ou a plataforma não está totalmente ligada.
Verifique qual foi a palavra-passe utilizada
As contas de negociação da FXTRADING.com podem ter credenciais diferentes:
Palavra-passe de negociação: utilizada para colocar e gerir ordens na plataforma de negociação.
Palavra-passe de investidor/só de leitura: utilizada para consultar a conta sem colocar ou alterar ordens.
Palavra-passe do Portal do Cliente: utilizada para iniciar sessão no Portal do Cliente. Não substitui a palavra-passe de negociação.
Se iniciou sessão com a palavra-passe de investidor/só de leitura, termine a sessão na plataforma de negociação e volte a estabelecer ligação com a palavra-passe de negociação.
Nunca partilhe nenhuma das palavras-passe da plataforma de negociação com outra pessoa.
Verifique a conta e a ligação
Confirme que estão selecionados o número completo da conta e o servidor correto.
Verifique se a plataforma apresenta uma ligação ativa.
Confirme que está a utilizar uma conta real ou uma Conta Demo que esteja atualmente ativa.
Consulte a conta no Portal do Cliente para verificar se existe uma mensagem de ativação, verificação ou só de leitura.
Confirme que o instrumento selecionado está disponível para a conta e que o respetivo mercado está aberto.
Reinicie ou volte a ligar a plataforma depois de corrigir o problema.
Para uma Conta Real recém-criada, conclua o requisito de ativação apresentado no Portal do Cliente. Uma transferência interna não ativa automaticamente uma nova conta.
Repor a palavra-passe de negociação
Se não souber a palavra-passe de negociação, utilize as definições da conta de negociação no Portal do Cliente para a alterar quando esse controlo estiver disponível. Não reponha a palavra-passe do Portal do Cliente quando o problema for apenas a palavra-passe da plataforma de negociação.
Continua sem conseguir negociar?
Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente e forneça:
o número da conta de negociação;
a plataforma e o servidor;
o nome do instrumento;
a data e a hora, incluindo o fuso horário;
o erro exato apresentado; e
uma captura de ecrã que não exponha credenciais.
Nunca forneça uma palavra-passe ou um código de utilização única.