Os problemas de ligação com a sua plataforma de negociação podem perturbar as suas atividades de negociação. Felizmente, a maioria dos problemas de ligação pode ser resolvida com alguns passos simples.
Onde posso baixar o aplicativo necessário?
Inicie sessão no Portal do Cliente. No menu de navegação à esquerda, selecione Central de Serviços e abra a Central de Downloads. Escolha a versão do MT4, MT5 ou do aplicativo FXTRADING.com necessária para o seu dispositivo e siga as instruções de instalação apresentadas. A Central de Downloads é a fonte oficial dos softwares.
Verificar o estado da ligação
No canto inferior direito do terminal MT4 ou MT5, verá dois triângulos que indicam o estado da sua ligação:
Triângulos verdes: A sua plataforma está ligada com êxito ao servidor
Triângulos vermelhos: A sua plataforma está desligada do servidor
Mensagens comuns de erro de ligação e soluções
1. Erro "Sem ligação"
Se vir "Sem ligação" junto ao indicador de ligação:
Verifique a sua ligação à Internet: Certifique-se de que o seu dispositivo está devidamente ligado à Internet. Tente abrir um site no seu navegador para verificar se a ligação está a funcionar.
Verifique as definições da firewall: A firewall ou o software antivírus pode estar a bloquear a ligação da plataforma. Adicione a plataforma de negociação à lista de exceções da firewall.
Experimente pontos de ligação alternativos: Na sua plataforma, aceda a "Ferramentas" > "Opções" > "Servidor" e selecione um servidor diferente no menu pendente.
Reinicie o router: Por vezes, basta reiniciar o router de Internet para resolver problemas de conectividade.
2. Erro "Conta inválida"
Se vir "Conta inválida":
Verifique as credenciais de início de sessão: Confirme que introduziu o ID de início de sessão e a palavra-passe corretos. Tenha em atenção que as palavras-passe distinguem maiúsculas de minúsculas.
Confirme a seleção do servidor: Certifique-se de que está a ligar-se ao servidor correto. Para contas FXTRADING.com-Live, utilize o servidor real; para contas FXTRADING.com-Demo, utilize o servidor de demonstração.
Passos adicionais de resolução de problemas
Se as soluções acima não resolverem os seus problemas de ligação:
Reinicie a plataforma: Feche e volte a abrir a plataforma de negociação.
Reinstale a plataforma: Desinstale a versão atual e transfira a versão mais recente a partir do Portal do Cliente.
Experimente um dispositivo diferente: Se possível, tente iniciar sessão noutro dispositivo para determinar se o problema é específico do dispositivo.
Verifique se existem atualizações da plataforma: Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da plataforma de negociação.
Desative as definições de proxy: Se estiver a utilizar um servidor proxy, tente desativá-lo temporariamente para verificar se isso resolve o problema de ligação.
Medidas preventivas
Para minimizar problemas de ligação no futuro:
Mantenha uma ligação à Internet estável, de preferência uma ligação com fios para atividades de negociação críticas
Atualize regularmente a sua plataforma de negociação para a versão mais recente
Mantenha o sistema operativo e o software de segurança atualizados
Considere configurar uma ligação à Internet de reserva para sessões de negociação importantes
Utilize a plataforma oficial e o servidor exato
Transfira o instalador atual do MT4 ou MT5 a partir do Portal do Cliente com sessão iniciada, em vez de utilizar um pacote de terceiros. Copie o número de início de sessão e o servidor exatos apresentados para a conta de negociação; não pressuponha um nome genérico de servidor Real ou Demo. Se a mesma conta estabelecer ligação num dispositivo móvel, mas não num computador, compare a versão da aplicação, a firewall, o proxy e a rede. Experimentar uma rede de confiança diferente pode ajudar a identificar se o problema é local ao dispositivo ou à ligação.