ต่อไปนี้คือคู่มือฉบับสมบูรณ์ที่จะช่วยให้คุณติดตามและทำความเข้าใจกระบวนการตรวจสอบของคุณบน FXTRADING.com
ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถดำเนินการต่อหรือส่งการยืนยันอีกครั้งได้?
ใช้ขั้นตอนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานยืนยันตัวตน ดำเนินการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ โดยทำตามคำแนะนำที่แสดง
หากขั้นตอนการยืนยันไม่อนุญาตให้ส่งอีกครั้ง ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เปิดศูนย์บริการจากเมนูนำทางด้านซ้าย
เลือกสร้างทิกเก็ต
เลือกการยืนยัน
ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้ารีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง พร้อมระบุขั้นตอนที่ดำเนินการต่อไม่ได้และข้อความที่แสดงบนหน้าจอให้ครบถ้วน
ห้ามแนบหรืออัปโหลดสำเนาเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ในทิกเก็ตนี้ และห้ามส่งผ่านอีเมลหรือแชทสด หาก FXTRADING.com ขอหลักฐานประกอบเพิ่มเติมอื่นโดยเฉพาะ ให้อัปโหลดเฉพาะเอกสารประกอบที่ร้องขอผ่านทิกเก็ตการยืนยัน หลังจากรีเซ็ตขั้นตอนแล้ว ให้กลับไปยังส่วนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าและดำเนินขั้นตอนยืนยันตัวตน ใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง หรือที่อยู่ตามที่ร้องขอ
ฉันจะตรวจสอบสถานะการตรวจสอบของฉันได้อย่างไร?
คุณสามารถติดตามสถานะการตรวจสอบของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านแบนเนอร์ที่ด้านบนของพอร์ทัลลูกค้า หากเอกสารใดของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะพบคำอธิบายโดยละเอียดที่นั่น
FXTRADING.com จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลให้คุณในสองช่วงสำคัญ:
เมื่อคุณส่งเอกสารการตรวจสอบ (หลักฐานยืนยันตัวตน (POI) และ/หรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ (POA))
เมื่อเอกสารของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว (ไม่ว่าจะอนุมัติแล้วหรือถูกปฏิเสธ)
ปฏิบัติตามข้อกำหนดและตัวอย่างเอกสารที่แสดงในขั้นตอนการตรวจสอบของพอร์ทัลลูกค้า หากเอกสารถูกปฏิเสธ ให้ใช้เหตุผลที่ระบุเพื่อแก้ไขหรือเปลี่ยนเอกสาร
คำอธิบายสถานะการตรวจสอบที่พบบ่อย
ยังไม่ได้เริ่มการตรวจสอบ
สถานะนี้จะปรากฏเมื่อคุณยังไม่ได้เริ่มกระบวนการตรวจสอบ เพียงคลิก "กรอกโปรไฟล์ให้สมบูรณ์" เพื่อเริ่มต้น
ดำเนินการตรวจสอบบางส่วนเสร็จสมบูรณ์แล้ว
สถานะนี้จะแสดงหลังจากที่คุณยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลส่วนบุคคล รวมทั้งกรอกข้อมูลสถานะทางเศรษฐกิจของคุณเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนถัดไปคืออัปโหลดเอกสาร POI (หลักฐานยืนยันตัวตน) และ POA (หลักฐานยืนยันที่อยู่) ของคุณ
ส่งหรืออนุมัติ POI (หลักฐานยืนยันตัวตน) แล้ว
หลังจากส่งและอนุมัติ POI (หลักฐานยืนยันตัวตน) ของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องดำเนินการอัปโหลดเอกสาร POA (หลักฐานยืนยันที่อยู่) ของคุณต่อ
POI (หลักฐานยืนยันตัวตน) ถูกปฏิเสธ
การปฏิเสธชั่วคราว: เอกสารของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของเรา โปรดอัปโหลดเอกสารที่เป็นไปตามข้อกำหนดอีกครั้ง
การปฏิเสธขั้นสุดท้าย: หลังจากดำเนินการไม่สำเร็จสิบครั้ง คุณจะไม่สามารถอัปโหลดเอกสารได้อีก โปรดติดต่อ [email protected] เพื่อขอความช่วยเหลือ
POI (หลักฐานยืนยันตัวตน) อนุมัติแล้ว แต่ POA (หลักฐานยืนยันที่อยู่) ถูกปฏิเสธ
การปฏิเสธชั่วคราว: เอกสาร POA (หลักฐานยืนยันที่อยู่) ของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่เป็นไปตามข้อกำหนด โปรดอัปโหลดอีกครั้ง
การปฏิเสธขั้นสุดท้าย: หลังจากดำเนินการไม่สำเร็จสิบครั้ง คุณจะต้องติดต่อ [email protected] เพื่อดำเนินการต่อ
ตรวจสอบครบถ้วนแล้ว
สถานะนี้จะปรากฏเมื่อคุณดำเนินขั้นตอนการตรวจสอบทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้ว ขอแสดงความยินดี!