ใช้ขั้นตอนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานยืนยันตัวตน ดำเนินการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ โดยทำตามคำแนะนำที่แสดง

ศูนย์บริการให้คุณเข้าถึง:

สร้างทิกเก็ตเมื่อปัญหาต้องมีการตรวจสอบ เอกสารประกอบ ภาพหน้าจอ ข้อมูลอ้างอิงธุรกรรมหรือคำสั่งซื้อขาย หรือการอัปเดตความคืบหน้า โดยมีหมวดหมู่ต่อไปนี้:

ก่อนสร้างทิกเก็ตเกี่ยวกับการชำระเงิน ให้ตรวจสอบธุรกรรมหรือประวัติการฝากเงินที่เกี่ยวข้องในพอร์ทัลลูกค้า หากสถานะปัจจุบันและคำแนะนำที่มีในศูนย์ช่วยเหลือตอบคำถามได้ คุณอาจไม่จำเป็นต้องส่งทิกเก็ต

ส่งทิกเก็ตเพียงหนึ่งรายการสำหรับปัญหาเดียวกัน เว้นแต่ศูนย์บริการจะแนะนำเป็นอย่างอื่น คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในทิกเก็ตที่มีอยู่ได้ตราบใดที่ยังเปิดรับการตอบกลับ

ใน ทิกเก็ตของฉัน คุณสามารถ:

ทิกเก็ตที่ได้รับการแก้ไขแล้วจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว หากเกิดปัญหาอื่น ให้สร้างทิกเก็ตใหม่โดยใช้หมวดหมู่ที่ตรงกับคำขอใหม่

ใช้ทิกเก็ตสำหรับทุกปัญหาที่อยู่ในหมวดหมู่ข้างต้น ทิกเก็ตจะเก็บหมวดหมู่ หมายเลขอ้างอิง ไฟล์แนบ การอัปเดต และการติดตามจากผู้เชี่ยวชาญไว้ในบันทึกเดียว หลังจากส่งแล้ว ให้ติดตามในทิกเก็ตของฉันแทนการเปิดแชทแยกสำหรับปัญหาเดียวกัน

ใช้แชทสดเฉพาะเมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าหรือเข้าถึงศูนย์บริการได้ หรือเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกบุกรุก มีการเข้าถึงหรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือมีความเสี่ยงจากการซื้อขายที่กำลังเกิดขึ้นและต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ทันที

ให้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการค้นหาและทำความเข้าใจปัญหา เช่น:

ห้ามให้รหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรแบบเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร คีย์ส่วนตัว หรือวลีกู้คืนของคุณ ใช้ส่วนควบคุมการอัปโหลดที่ปลอดภัยในศูนย์บริการเมื่อจำเป็นต้องใช้หลักฐานประกอบ