เรียนรู้วิธีกำหนดและตรวจสอบระดับลูกค้า FXT ของคุณในแต่ละเดือน องค์ประกอบของมูลค่าสุทธิรวม และผลของระดับดังกล่าวต่อลำดับความสำคัญในการให้ความช่วยเหลือโดยเจ้าหน้าที่และเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรก
ระดับลูกค้า FXT คืออะไร?
ระดับลูกค้า FXT ของคุณคือระดับการให้บริการที่กำหนดลำดับความสำคัญตามปกติของคุณในคิวการให้ความช่วยเหลือโดยเจ้าหน้าที่และเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรกของคุณ
ระดับนี้แยกจากระดับ Partner หรือ IB ของคุณ สถานะการยืนยันตัวตน (KYC) ประเภทบัญชีเทรด การจัดประเภทลูกค้าแบบ Professional หรือ Wholesale และระดับเลเวอเรจหรือการลงทุนเฉพาะผลิตภัณฑ์ใด ๆ ระดับลูกค้าของคุณไม่เปลี่ยนแปลงมาตรฐานด้านความถูกต้อง ความปลอดภัย ความเป็นธรรม หรือการตรวจสอบที่ใช้กับคำขอของคุณ
ระดับลูกค้าของฉันกำหนดอย่างไร?
CRM ของ FXT กำหนดระดับลูกค้าของคุณโดยใช้มูลค่าสุทธิรวมของคุณ ซึ่งรวมถึงมูลค่าสุทธิที่ถืออยู่ในบัญชีเทรดต่าง ๆ ของคุณและมูลค่าสุทธิที่ถืออยู่ในกระเป๋าเงินเพื่อการลงทุนของคุณ
CRM คำนวณและส่งระดับลูกค้า FXT ของคุณให้ Fin และ Intercom โดย Fin และทีมเจ้าหน้าที่ต้องไม่คำนวณใหม่หรืออนุมานจากตัวเลขที่แชร์ในแชต เซสชัน FXT ที่คุณเข้าสู่ระบบจะแสดงระดับที่ CRM ส่งมา
ระดับลูกค้าของฉันได้รับการตรวจสอบเมื่อใด?
เราประเมินระดับลูกค้าใหม่ ณ 00:00 UTC (GMT+0) ในวันแรกของทุกเดือนตามปฏิทิน โดยใช้มูลค่าสุทธิรวมที่บันทึกไว้สำหรับการประเมินประจำเดือนนั้น
หลังการประเมินแต่ละครั้ง ระดับลูกค้าของคุณอาจคงเดิม เลื่อนขึ้น หรือเลื่อนลง โดยจะไม่มีการประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องระหว่างเดือน ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงมูลค่าสุทธิรวมของคุณจึงไม่ส่งผลให้ระดับลูกค้าเปลี่ยนแปลงทันที
ระดับลูกค้าและเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรก
มูลค่าสุทธิรวม | ระดับลูกค้า FXT | เป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรกจากเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ |
USD 0 ถึงต่ำกว่า USD 2,000 | ลูกค้า FXT Essential | 12 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 2,000 ถึงต่ำกว่า USD 10,000 | ลูกค้า FXT Advantage | 6 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 10,000 ถึงต่ำกว่า USD 30,000 | ลูกค้า FXT Select | 4 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 30,000 ถึงต่ำกว่า USD 100,000 | ลูกค้า FXT Priority | 2 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 100,000 ถึงต่ำกว่า USD 500,000 | ลูกค้า FXT Premier | 1 ชั่วโมงให้บริการ |
USD 500,000 ขึ้นไป | ลูกค้า FXT Signature | 30 นาทีให้บริการ |
ระดับลูกค้าของฉันส่งผลต่อการให้ความช่วยเหลืออย่างไร?
สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีหรือบริการของเรา เราแนะนำให้เริ่มต้นกับ Fin เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้น ลูกค้าทุกระดับยังคงเลือกพูดคุยกับสมาชิกทีมเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของเราได้
ระดับลูกค้าของคุณส่งผลต่อลำดับความสำคัญตามปกติในคิวและเป้าหมายเวลาสำหรับการตอบกลับครั้งแรกจากเจ้าหน้าที่ ระดับลูกค้าที่สูงกว่าจะมีเป้าหมายเวลาในการตอบกลับครั้งแรกที่สั้นกว่า ระดับดังกล่าวไม่จำกัดการเข้าถึงความช่วยเหลือของคุณหรือเปลี่ยนแปลงคุณภาพและความเอาใจใส่ที่ใช้กับคำขอของคุณ
ชั่วโมงให้บริการคืออะไร?
เวลาเป้าหมายสำหรับการตอบครั้งแรกจะนับเฉพาะวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 09:00–22:00 น. ตามเวลาสิงคโปร์ (UTC+8) และหยุดนับนอกช่วงดังกล่าว Fin ยังคงให้ข้อมูลทั่วไปและช่วยแก้ปัญหาที่รองรับนอกเวลาทำการของเจ้าหน้าที่
เวลาเหล่านี้เป็นเป้าหมายสำหรับการตอบกลับครั้งแรกจากทีมเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของเรา โดยเป็นเป้าหมายการให้บริการ ไม่ใช่กำหนดเวลาที่รับประกันว่าจะแก้ไขหรือดำเนินการเสร็จสิ้น
ลักษณะของปัญหาของฉันเปลี่ยนเป้าหมายเวลาในการตอบกลับได้หรือไม่?
ใช่ ข้อกังวลด้านความปลอดภัย กิจกรรมที่สงสัยว่าไม่ได้รับอนุญาต ความเสี่ยงจากสถานะการเทรดที่ยังเปิดอยู่ ความเสี่ยงต่อเงินทุนหรือการเข้าถึงบัญชี ความเปราะบาง และข้อร้องเรียน อาจเป็นไปตามเป้าหมายการจัดการเฉพาะปัญหาที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เป้าหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้นซึ่งมีผลบังคับใช้จะแทนที่เป้าหมายตามระดับลูกค้าปกติ
ระดับลูกค้าของคุณจะไม่ถูกใช้เพื่อชะลอการดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาที่มีความเสี่ยง เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย หรืออยู่ภายใต้การกำกับดูแล
หากระดับลูกค้าของฉันไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ต้องทำอย่างไร?
Fin สามารถอธิบายเกณฑ์ที่เผยแพร่ไว้ได้ แต่ไม่สามารถคำนวณใหม่หรือเปลี่ยนระดับลูกค้าที่ CRM ระบุ
หากระดับในเซสชัน FXT ที่เข้าสู่ระบบดูไม่ถูกต้อง ให้ขอตรวจสอบผ่าน ศูนย์บริการ หลังเข้าสู่ระบบ ทีมเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบได้ แต่ Fin เปลี่ยนระดับไม่ได้ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว ข้อมูลบัตรทั้งหมด คีย์ส่วนตัว วลีการกู้คืน หรือเอกสารยืนยันตัวตนในแชต