Tại FXTRADING.com, chúng tôi ưu tiên bảo mật tài khoản giao dịch của bạn. Để bảo vệ bản thân khỏi nguy cơ gian lận, vui lòng lưu ý các phương thức liên lạc chính thức của chúng tôi:
Các kênh chính thức chúng tôi sử dụng
Email: Mọi thông tin liên lạc hợp lệ đều chỉ đến từ các địa chỉ email có đuôi @fxtrading.com, chẳng hạn như [email protected]
Nền tảng MetaTrader: Tin nhắn trực tiếp qua hộp thư nội bộ trên thiết bị đầu cuối MetaTrader của bạn
Hỗ trợ qua điện thoại: Các cuộc gọi chỉ được thực hiện từ những số liên hệ chính thức được liệt kê trong Cổng thông tin khách hàng của bạn tại mục Hỗ trợ
Trung tâm Dịch vụ: Để được hỗ trợ thêm, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng, chọn Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái, chọn Tạo yêu cầu hỗ trợ rồi làm theo Danh mục → danh mục phụ → vấn đề cụ thể phù hợp nhất. Theo dõi phản hồi trong Yêu cầu hỗ trợ của tôi.
Nhắn tin qua mạng xã hội và xác minh danh tính
Các kênh nhắn tin mạng xã hội chính thức được hỗ trợ có thể trả lời câu hỏi chung về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Đối với việc tra cứu tài khoản cá nhân hoặc thao tác trên tài khoản, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng (Cổng thông tin khách hàng) và sử dụng các lựa chọn hỗ trợ chính thức tại đó.
Cung cấp tên, số điện thoại hoặc email trong cuộc trò chuyện trên mạng xã hội không xác minh danh tính của bạn hoặc xác thực quyền truy cập tài khoản của bạn.
Tin nhắn không được yêu cầu, tên hồ sơ hoặc logo công ty không chứng minh người gửi đại diện cho FXTRADING.com. Hãy xác minh tin nhắn đáng ngờ qua kênh chính thức trước khi mở liên kết hoặc chia sẻ thông tin cá nhân.
Thông báo bảo mật quan trọng
Bất kỳ email nào từ tên miền không phải @fxtrading.com đều không phải là thông tin liên lạc xác thực từ FXTRADING.com, ngay cả khi có chứa tên thương hiệu của chúng tôi. Nếu bạn nhận được thông tin liên lạc đáng ngờ, vui lòng chuyển tiếp ngay đến [email protected].
Nếu bạn cho rằng mình là mục tiêu của hành vi lừa đảo, hãy sử dụng Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) chính thức để xin hướng dẫn về bảo mật. Nếu có thể đăng nhập Cổng thông tin khách hàng (Cổng thông tin khách hàng), hãy mở Trung tâm dịch vụ (Trung tâm dịch vụ) và chọn Bắt đầu trò chuyện (Start Chat). Nếu không thể đăng nhập Cổng thông tin khách hàng (Cổng thông tin khách hàng), hãy sử dụng Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) chính thức có thể truy cập bên ngoài cổng thông tin; bạn không cần truy cập Trung tâm dịch vụ (Trung tâm dịch vụ) trước.
Nếu cần gửi phiếu hỗ trợ, hãy chọn danh mục và vấn đề cụ thể thực sự phù hợp với yêu cầu của bạn. Nếu không có lựa chọn phù hợp, hãy xin hướng dẫn qua Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) thay vì chọn mục thay đổi thông tin cá nhân hoặc đặt lại thông tin đăng nhập không liên quan.
Yêu cầu nhân viên bán hàng hoặc quản lý tài khoản
Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng không cung cấp cuộc gọi lại từ nhân viên bán hàng, đội ngũ bán hàng, quản lý tài khoản/khách hàng/quan hệ hoặc quản lý IB/Partner. Không nên gửi yêu cầu chỉ dành cho một trong các vai trò thương mại này dưới dạng phiếu Hỗ trợ Khách hàng. Dịch vụ FXTRADING.com hoạt động theo hình thức tự phục vụ; Fin có thể trả lời các câu hỏi chung về tài khoản, đăng ký, nạp tiền, rút tiền, Partner/IB, rebate, sản phẩm, chính sách, giá và điều kiện.