Kênh hỗ trợ ưu tiên: Với câu hỏi riêng về tài khoản, bằng chứng hoặc yêu cầu theo dõi, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng và gửi phiếu qua Trung tâm dịch vụ. Chỉ dùng Trò chuyện trực tiếp hoặc email khi không truy cập được Trung tâm dịch vụ hoặc khi bài viết này chỉ dẫn rõ một kênh chính thức khác. Không bao giờ gửi tài liệu Xác minh danh tính (KYC), mật khẩu hoặc Mật khẩu dùng một lần qua email hay trò chuyện thông thường.
Tại FXTRADING.com, chúng tôi ưu tiên bảo mật tài khoản giao dịch của bạn. Để bảo vệ bản thân khỏi nguy cơ gian lận, vui lòng lưu ý các phương thức liên lạc chính thức của chúng tôi:
Các kênh chính thức chúng tôi sử dụng
Email: Mọi thông tin liên lạc hợp lệ đều chỉ đến từ các địa chỉ email có đuôi @fxtrading.com, chẳng hạn như [email protected]
Nền tảng MetaTrader: Tin nhắn trực tiếp qua hộp thư nội bộ trên thiết bị đầu cuối MetaTrader của bạn
Trung tâm dịch vụ:
Đăng nhập Cổng thông tin khách hàng, mở Trung tâm dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái rồi chọn Tạo phiếu hỗ trợ.
Chọn danh mục phù hợp nhất với yêu cầu, rồi chọn vấn đề cụ thể dưới tiêu đề nhóm hiển thị. Bạn không cần nhấp riêng vào tiêu đề nhóm. Chọn Tiếp tục.
Điền thông tin bắt buộc và các mã tham chiếu được yêu cầu. Chọn Tiếp tục để kiểm tra chi tiết phiếu hỗ trợ, sau đó chọn Gửi khi đã kiểm tra xong.
Mở phiếu trong Phiếu hỗ trợ của tôi để xem trạng thái và phản hồi.
Nhắn tin qua mạng xã hội và xác minh danh tính
Các kênh nhắn tin mạng xã hội chính thức được hỗ trợ có thể trả lời câu hỏi chung về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Đối với việc tra cứu tài khoản cá nhân hoặc thao tác trên tài khoản, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng và sử dụng các lựa chọn hỗ trợ chính thức tại đó.
Cung cấp tên, số điện thoại hoặc email trong cuộc trò chuyện trên mạng xã hội không xác minh danh tính của bạn hoặc xác thực quyền truy cập tài khoản của bạn.
Tin nhắn không được yêu cầu, tên hồ sơ hoặc logo công ty không chứng minh người gửi đại diện cho FXTRADING.com. Hãy xác minh tin nhắn đáng ngờ qua kênh chính thức trước khi mở liên kết hoặc chia sẻ thông tin cá nhân.
Thông báo bảo mật quan trọng
Bất kỳ email nào từ tên miền không phải @fxtrading.com đều không phải là thông tin liên lạc xác thực từ FXTRADING.com, ngay cả khi có chứa tên thương hiệu của chúng tôi. Nếu bạn nhận được thông tin liên lạc đáng ngờ, vui lòng chuyển tiếp ngay đến [email protected].
Nếu bạn cho rằng mình là mục tiêu của hành vi lừa đảo, hãy sử dụng Trò chuyện trực tiếp chính thức để xin hướng dẫn về bảo mật. Nếu có thể đăng nhập Cổng thông tin khách hàng, hãy mở Trung tâm dịch vụ và chọn Bắt đầu trò chuyện. Nếu không thể đăng nhập Cổng thông tin khách hàng, hãy sử dụng Trò chuyện trực tiếp chính thức có thể truy cập bên ngoài cổng thông tin; bạn không cần truy cập Trung tâm dịch vụ trước.
Nếu cần gửi phiếu hỗ trợ, hãy chọn danh mục và vấn đề cụ thể thực sự phù hợp với yêu cầu của bạn. Nếu không có lựa chọn phù hợp, hãy xin hướng dẫn qua Trò chuyện trực tiếp thay vì chọn mục thay đổi thông tin cá nhân hoặc đặt lại thông tin đăng nhập không liên quan.
Yêu cầu nhân viên bán hàng hoặc quản lý tài khoản
Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng không cung cấp cuộc gọi lại từ nhân viên bán hàng, đội ngũ bán hàng, quản lý tài khoản/khách hàng/quan hệ hoặc quản lý IB/Đối tác. Không nên gửi yêu cầu chỉ dành cho một trong các vai trò thương mại này dưới dạng phiếu Hỗ trợ Khách hàng. Dịch vụ FXTRADING.com hoạt động theo hình thức tự phục vụ; Fin có thể trả lời các câu hỏi chung về tài khoản, đăng ký, nạp tiền, rút tiền, Đối tác/IB, hoàn tiền, sản phẩm, chính sách, giá và điều kiện.