Nếu nghi ngờ người khác đã truy cập, hãy bảo vệ email đã đăng ký trước. Sau đó dùng thiết bị đáng tin cậy để đổi mật khẩu Client Portal, đăng xuất mọi thiết bị khác và kiểm tra cài đặt bảo mật, thông tin nhận tiền cùng giao dịch.
Dấu hiệu có thể bị truy cập trái phép
Yêu cầu đặt lại mật khẩu hoặc mã OTP mà bạn không thực hiện.
Lần đăng nhập, thiết bị, phiên hoặc thay đổi phương thức bảo mật không quen thuộc.
Thông tin ngân hàng, chuyển khoản quốc tế hoặc ví tiền mã hóa mà bạn không thêm.
Thông báo về ví hoặc giao dịch mà bạn không thực hiện.
Tôi nên làm gì nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ?
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập:
Đổi mật khẩu tại Bảo mật → Mật khẩu → Cập nhật.
Kiểm tra các phương thức bảo mật và thông tin tài khoản đã đăng ký.
Mở Bảo mật → Thiết bị của tôi, kiểm tra Thiết bị, ID thiết bị, Hệ điều hành, Địa chỉ IP, Vị trí và Lần đăng nhập gần nhất, rồi xóa thiết bị lạ hoặc đáng ngờ.
Mở Bảo mật → Hoạt động tài khoản và kiểm tra các thao tác bạn không nhận ra.
Báo cáo qua Trung tâm dịch vụ → Tạo phiếu yêu cầu → Tài khoản & Bảo mật. Nếu không thể đăng nhập, hãy dùng Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Kiểm tra thông tin ngân hàng và tiền mã hóa
Tên chủ tài khoản hoặc người nhận ngân hàng phải khớp với tên khách hàng đã xác minh. Biện pháp này giảm rủi ro nhưng không khiến hoạt động trái phép trở thành bất khả thi.
Việc thêm ví tiền mã hóa yêu cầu xác minh OTP qua điện thoại, email hoặc Ứng dụng xác thực đã cấu hình. Sau đó áp dụng thời gian bảo mật 24 giờ và gửi thông báo đến email đã đăng ký.
Nếu không nhận ra ví, hãy xóa ví trong thời gian bảo mật khi có tùy chọn, bảo vệ email và Client Portal rồi báo cáo ngay.
Bảo vệ thông tin đăng nhập và tài sản số
Không chia sẻ mật khẩu, OTP, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục và không phê duyệt yêu cầu xác thực mà bạn không khởi tạo.
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ email, thiết bị, mật khẩu, phương thức xác minh và tài sản số. Các biện pháp bảo mật giảm rủi ro nhưng không thể ngăn mọi hoạt động hoặc tổn thất trái phép. Báo cáo được xem xét theo điều khoản tài khoản, pháp luật và hoàn cảnh vụ việc. Các quyền hoặc nghĩa vụ không thể bị loại trừ theo pháp luật không bị giới hạn.