Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối khi yêu cầu không đáp ứng các yêu cầu về tài khoản, thanh toán, xác minh, số dư hoặc bảo mật. Hãy bắt đầu bằng lý do và thông báo hành động được hiển thị cho giao dịch thay vì phỏng đoán.
Yêu cầu bị từ chối khác với khoản thanh toán đã được gửi nhưng sau đó không thành công hoặc bị nhà cung cấp nhận tiền hoàn trả.
Tìm lý do đã được ghi nhận
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng của FXTRADING.com.
Mở Lịch sử giao dịch .
Lọc danh sách để hiển thị các giao dịch rút tiền.
Chọn yêu cầu bị từ chối.
Đọc lý do và mọi hành động bắt buộc.
Kiểm tra email đã đăng ký của bạn để tìm thông báo liên quan.
Nội dung có thể khác nhau tùy theo phương thức và yêu cầu. Nếu không có lý do rõ ràng nào xuất hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thử lại.
Các lý do phổ biến mà khách hàng có thể tự xử lý
Thông tin thanh toán không chính xác hoặc không khớp
Kiểm tra tên pháp lý của chủ tài khoản, tài khoản ngân hàng, thông tin chi nhánh hoặc định tuyến, thẻ, địa chỉ ví, mạng blockchain, tiền tệ và thông tin quốc gia. Chỉ sử dụng Phương thức thanh toán đứng tên pháp lý của chính bạn.
Chưa hoàn tất bước xác minh hoặc bảo mật
Mở Cổng thông tin khách hàng và hoàn thành tác vụ được hiển thị. Chỉ tải tài liệu lên thông qua quy trình xác minh bảo mật. Nếu hiển thị lệnh tạm giữ vì lý do bảo mật, hãy tuân theo Khoảng thời gian chờ hoặc hành động được hiển thị.
Số tiền được yêu cầu không khả dụng
Sử dụng số tiền có thể rút được hiển thị cho tài khoản giao dịch hoặc ví nguồn. Các vị thế mở, yêu cầu Ký quỹ, biến động thị trường, giao dịch đang chờ xử lý hoặc các điều kiện tài khoản khác có thể ảnh hưởng đến số tiền đó.
Đóng vị thế không phải là yêu cầu áp dụng cho mọi trường hợp. Nếu số tiền hiển thị có vẻ không chính xác, hãy yêu cầu xem xét cụ thể cho tài khoản.
Phương thức thanh toán không đủ điều kiện cho yêu cầu này
Phương thức khả dụng có thể phụ thuộc vào lịch sử Nạp tiền, khu vực, Trạng thái xác minh, số tiền, tiền tệ và khả năng cung cấp của nhà cung cấp. Hãy sử dụng các phương thức được trình bày trong Cổng thông tin khách hàng.
Nếu phương thức cấp vốn ban đầu đã bị đóng, hết hạn hoặc không thể nhận tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Không sử dụng thông tin thanh toán của người khác như một giải pháp thay thế.
Số tiền nằm ngoài giới hạn của phương thức
Xem Xét mức tối thiểu và tối đa được hiển thị cho phương thức đã chọn. Không dựa vào mức tối thiểu chung được nêu cho một loại tiền tệ, khu vực hoặc nhà cung cấp khác.
Tôi có thể gửi một yêu cầu rút tiền khác trong khi một yêu cầu đang được xử lý không?
Không. Cổng thông tin khách hàng không cho phép có hai yêu cầu rút tiền đang hoạt động cùng lúc. Nếu yêu cầu hiện tại chưa đến giai đoạn Processing Started và Cổng thông tin khách hàng vẫn hiển thị tùy chọn hủy, bạn có thể hủy yêu cầu đó. Hãy chờ đến khi việc hủy được xác nhận rồi mới gửi yêu cầu rút tiền mới. Khi yêu cầu đã đến Processing Started, hãy tiếp tục với yêu cầu hiện tại và chờ hoàn tất.
Yêu cầu rút tiền thay thế được xem là một yêu cầu mới và sẽ vào hàng chờ lại. Việc xử lý rút tiền nội bộ thường mất 1–3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu trước đó đã ở trong hàng chờ, việc hủy và gửi lại sẽ làm thời gian chờ bắt đầu lại, vì vậy hãy cân nhắc thời gian phát sinh trước khi chọn cách này. Đây là biện pháp kiểm soát trước khi gửi, không phải một yêu cầu rút tiền mới đã được gửi rồi bị từ chối.
Cần thêm thông tin hoặc xem xét
Làm theo thông báo hành động hoặc yêu cầu cung cấp thông tin qua kênh bảo mật. Việc xem xét tự nó không có nghĩa là có hành vi sai trái; kết quả được xác nhận sau khi quá trình xem xét hoàn tất.
Tiền gốc đã nạp: tiền được hoàn trước về phương thức thanh toán ban đầu, công cụ thanh toán thuộc sở hữu của bạn và bằng đồng tiền ban đầu. Với USDT, mạng rút tiền không bắt buộc phải trùng với mạng nạp tiền. Chỉ dùng mạng hiện được hiển thị là đủ điều kiện cho yêu cầu mới. Ví hoặc sàn nhận tiền phải hỗ trợ và sử dụng đúng mạng rút tiền đó. Tiền gốc cộng lợi nhuận: Cổng thông tin tính tiền gốc và lợi nhuận riêng biệt. Tiền gốc được hoàn về các phương thức nạp tiền ban đầu, công cụ thanh toán thuộc chính bạn và đồng tiền ban đầu đã được khớp với yêu cầu này. Nếu chỉ có một tuyến tiền gốc không dùng thẻ đủ điều kiện, lợi nhuận sẽ dùng tuyến đó; nếu có nhiều tuyến tiền gốc, lợi nhuận chỉ có thể dùng tuyến không dùng thẻ đủ điều kiện được hiển thị trong phần phân bổ tiền gốc hiện tại. Thẻ tín dụng không thể nhận lợi nhuận. Khi yêu cầu vẫn còn bất kỳ khoản tiền gốc nào chưa được hoàn, đó không phải là yêu cầu rút lợi nhuận thuần. Lợi nhuận thuần, bao gồm số dư có thể rút trong Partner / IB Wallet: lợi nhuận giao dịch chỉ được coi là lợi nhuận thuần sau khi toàn bộ tiền gốc đã nạp được hoàn lại và không còn yêu cầu rút tiền trước đó đang hoạt động. Chỉ sử dụng các phương thức không dùng thẻ đủ điều kiện hiện được hiển thị cho yêu cầu mới. Các phương thức này có thể bao gồm USDT khi được hiển thị là đủ điều kiện, nhưng phương thức từng dùng trước đây không được đảm bảo sẽ tiếp tục khả dụng và thẻ tín dụng không thể nhận lợi nhuận.
Nếu đồng tiền hoặc phương thức hiển thị không khớp với khoản nạp, mạng USDT mong muốn không được hiển thị là đủ điều kiện, ví hoặc sàn nhận tiền không hỗ trợ mạng rút đã chọn, hoặc dữ liệu cũ không đầy đủ, đừng phỏng đoán hay gửi yêu cầu lặp lại. Hãy yêu cầu rà soát bảo mật lịch sử nguồn tiền và các tùy chọn rút hiện tại.
Nếu lựa chọn hiển thị không khớp lịch sử nguồn tiền, hãy vào Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm Dịch vụ → Tạo yêu cầu hỗ trợ → Thanh toán → Loại giao dịch → Rút tiền.
Cung cấp số tiền rút và đơn vị trên màn hình, phương thức hoặc mạng mong muốn, mã tham chiếu, ngày, số tiền và đồng tiền của khoản nạp liên quan cùng thông báo chính xác. Bạn có thể đính kèm tài liệu liên quan mà Trung tâm Dịch vụ cho phép và bạn thấy hữu ích; không có danh sách đóng hay bảo đảm phê duyệt.
Nhà cung cấp đã từ chối hoặc hoàn trả khoản thanh toán sau khi khoản tiền được gửi
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để khoản thanh toán đã gửi và khoản hoàn trả có thể được truy vết. Không cho rằng tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản nguồn trong một số ngày cố định và không gửi một Yêu cầu rút tiền khác bằng cùng thông tin cho đến khi khoản hoàn trả được xác nhận.
Tôi nên làm gì trước khi thử lại?
Khắc phục vấn đề được nêu trong hồ sơ Rút tiền.
Xác Nhận rằng hồ sơ, thông tin xác minh hoặc thông tin thanh toán liên quan hiện hiển thị kết quả mong đợi.
Kiểm tra xem yêu cầu trước đó đã được đóng, hủy, từ chối hay hoàn trả chưa.
Chỉ Gửi yêu cầu mới khi Cổng thông tin khách hàng cho phép.
Xác Nhận rằng hồ sơ mới xuất hiện trong Lịch sử giao dịch.