Nếu cách viết tên của bạn bằng bảng chữ cái Latinh trong Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com không khớp với giấy tờ tùy thân, hãy yêu cầu sửa thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
Trước khi bạn yêu cầu sửa
So sánh thông tin được hiển thị với giấy tờ tùy thân đã dùng để xác minh. Kiểm tra:
thứ tự họ và tên;
cách viết và khoảng cách;
dấu gạch nối hoặc các ký tự khác;
có bao gồm tên đệm hay không; và
cách viết được yêu cầu có xuất hiện trên giấy tờ chính thức hay không.
Sử dụng cách viết tên pháp lý được thể hiện trên giấy tờ tùy thân được chấp nhận. Cách viết theo sở thích hoặc không chính thức có thể không được chấp nhận cho hồ sơ tài khoản.
Yêu cầu sửa
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ hoặc Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Giải thích rằng cách viết tên của bạn bằng bảng chữ cái Latinh không chính xác.
Cung cấp cách viết hiện đang hiển thị và cách viết tên pháp lý được yêu cầu.
Cung cấp thông tin tham chiếu của hồ sơ hoặc tài khoản giao dịch liên quan.
Chỉ tải bằng chứng hỗ trợ lên thông qua phương thức bảo mật được cung cấp cho yêu cầu.
Không gửi hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân chưa được che thông tin qua email hoặc cuộc trò chuyện thông thường khi có tùy chọn tải lên bảo mật.
Tôi có cần hoàn tất xác minh lại không?
FXTRADING.com sẽ xác định liệu thay đổi có thể được hoàn tất dựa trên thông tin đã được xác minh hay cần thêm bằng chứng hoặc xác minh. Việc sửa không đảm bảo chỉ ảnh hưởng đến nội dung hiển thị và có thể ảnh hưởng đến quá trình xem xét tài khoản hoặc giao dịch khi tên pháp lý không khớp với hồ sơ hiện có.
Việc sửa sẽ mất bao lâu?
Sử dụng Trạng thái hoặc thời gian ước tính được cung cấp cho yêu cầu. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào Loại thay đổi, bằng chứng cần thiết và việc một tài khoản hoặc giao dịch khác có đang được xem xét hay không.
Không gửi yêu cầu trùng lặp. Nếu việc sửa đã hoàn tất nhưng nền tảng vẫn hiển thị cách viết trước đó, hãy đăng xuất, làm mới Cổng thông tin khách hàng và đăng nhập lại trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Nếu tôi không thể đăng nhập thì sao?
Sử dụng Forgot password khi gặp sự cố truy cập Cổng thông tin khách hàng. Nếu cũng cần khôi phục tài khoản, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin Khách hàng của bạn từ địa chỉ email đã đăng ký và giải thích cả hai vấn đề. Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu hoặc mã dùng một lần.