Số dư âm không được tự động xóa hoặc xóa riêng cho một tài khoản giao dịch. Theo chính sách có hiệu lực từ 15 tháng 7 năm 2026, điều kiện được đánh giá trên toàn bộ hồ sơ FXTRADING.com của chủ tài khoản.
Tôi nên kiểm tra điều gì trước tiên?
Tên nút được trích dẫn bên dưới là tên trên giao diện tiếng Anh. Hãy dùng thao tác tương ứng hiển thị bằng ngôn ngữ giao diện bạn chọn.
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com của bạn.
Kiểm tra Số dư, Vốn chủ sở hữu, vị thế, Lệnh chờ và Transaction History của Tài khoản Thực bị ảnh hưởng.
Xem lại tất cả các tài khoản và ví đủ điều kiện khác được kết nối với cùng một hồ sơ.
Xác nhận rằng không có vị thế mở hoặc Lệnh chờ nào và tất cả các giao dịch Nạp tiền, Rút tiền, chuyển khoản, rút vốn khỏi quỹ và những biến động tiền khác đã được quyết toán đầy đủ.
Kiểm tra hành động xóa số dư âm hoặc xem xét trong Cổng thông tin khách hàng.
Khi nào hồ sơ có thể đủ điều kiện?
Tổng số dư trên tất cả các tài khoản và ví đủ điều kiện phải dưới không. Số dư dương và âm được cộng lại cho toàn bộ chủ tài khoản, vì vậy chỉ riêng Số dư âm trong một Tài khoản Thực không xác lập điều kiện.
Việc rà soát số dư ở cấp hồ sơ có ảnh hưởng đến yêu cầu rút tiền không?
Có. Yêu cầu rút tiền đã gửi có thể tiếp tục ở trạng thái rà soát trong khi FXTRADING.com kiểm tra số dư trên các tài khoản và ví đủ điều kiện thuộc cùng một hồ sơ, các hoạt động chưa tất toán, mức ký quỹ hoặc điều kiện tài khoản khác. Đây là biện pháp kiểm soát tiêu chuẩn dựa trên tình trạng hồ sơ và tài khoản, không phải biện pháp nhắm đến một số khách hàng cụ thể.
Việc xóa số dư âm không phải là điều kiện tiên quyết đối với mọi yêu cầu rút tiền, và hoàn tất việc này không đảm bảo yêu cầu rút tiền sẽ được chấp thuận. Nếu bạn không cần thực hiện hành động nào, yêu cầu sẽ tiếp tục được xử lý theo quy trình thông thường. Nếu cần thông tin hoặc hành động, FXTRADING.com sẽ thông báo cho bạn qua thông báo hành động trong Cổng thông tin khách hàng hoặc một kênh chính thức khác của FXTRADING.com. Chỉ hoàn thành hành động được nêu; yêu cầu có thể tiếp tục ở trạng thái chờ cho đến khi hành động đó hoàn tất. Nếu bạn không hoàn thành hành động được yêu cầu, yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối.
Trước tiên, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để xác minh mọi yêu cầu bổ sung tiền. Không nạp tiền chỉ vì một tài khoản có số dư âm. Trước khi làm theo yêu cầu bổ sung tiền, hãy nhận xác nhận thủ công từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua phiếu hỗ trợ đã xác thực trong Trung tâm dịch vụ hoặc thư từ đã xác minh qua email đăng ký. Bộ phận Hỗ trợ phải xác nhận lý do, số tiền, loại tiền và phương thức thanh toán cho trường hợp của bạn. Câu trả lời của Fin hoặc chat, hay email chưa được xác minh, không phải chỉ dẫn nạp tiền. Sau khi mọi vị thế đã đóng và hoạt động tiền đã được quyết toán, số dư đủ điều kiện gộp vẫn âm sẽ được đánh giá riêng theo chính sách xóa số dư âm trên toàn bộ hồ sơ.
Làm thế nào để tôi yêu cầu xem xét?
Để được hỗ trợ về tài khoản, hãy đăng nhập Cổng khách hàng và tạo phiếu yêu cầu trong Trung tâm dịch vụ bằng danh mục hiện có phù hợp nhất. Cung cấp mã tham chiếu liên quan và thông báo chính xác, đồng thời che thông tin nhạy cảm. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
Tôi nên làm gì trong khi yêu cầu được xem xét?
Không mở vị thế mới, đặt lệnh mới hoặc thực hiện các giao dịch Nạp tiền, Rút tiền, chuyển khoản, rút vốn khỏi quỹ hay những biến động tiền khác trong khi yêu cầu đang được đánh giá. Những hành động này có thể thay đổi điều kiện hoặc làm chậm quá trình xem xét.
Tôi nên cung cấp thông tin gì?
hồ sơ và số tài khoản bị ảnh hưởng của bạn;
Số dư và Vốn chủ sở hữu được hiển thị;
Trạng thái của các vị thế và Lệnh chờ;
mọi giao dịch Nạp tiền, Rút tiền, chuyển khoản hoặc rút vốn khỏi quỹ đang chờ xử lý;
Trạng thái tài khoản hoặc lỗi chính xác; và
ngày và giờ liên quan kèm theo múi giờ.
Không bao giờ cung cấp Mật khẩu giao dịch hoặc mã dùng một lần.
Việc xóa số dư âm có thay thế công tác quản lý rủi ro không?
Không. Giao dịch có Đòn bẩy có thể gây thua lỗ nhanh chóng và việc dừng giao dịch hoặc xóa số dư âm không đảm bảo rằng khoản thua lỗ sẽ được giới hạn trong mọi trường hợp. Bạn vẫn có trách nhiệm theo dõi các vị thế, Ký quỹ và rủi ro tài khoản.